টেলিমার্কেটিং এবং কল সেন্টার রিপোর্টিং

কিভাবে Shifton কল সেন্টার রিপোর্টিংয়ে যোগ করে

টেলিমার্কেটিং এবং পরিসংখ্যান বিশ্লেষণ কল সেন্টারের একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ কাজ। প্রক্রিয়াকৃত কলের সংখ্যা ও সময়কাল, গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়ার গড় অপেক্ষার সময়, অপারেটরদের কর্মক্ষমতা সূচক ইত্যাদি পূর্ণ মাপা যায় এবং কর্মীদের কার্যক্ষমতা দ্রুত মূল্যায়ন করা যায়।

কল সেন্টারের কার্যক্ষমতা মাপা

যখন টেলিমার্কেটিং কার্যক্রম এক বা দুই কর্মীর মধ্যে সীমিত থাকে, তখন কার্যকরী বিশ্লেষণ বেশ সহজ এবং ২-৩টি মেট্রিক ট্র্যাক করার মধ্যেই সীমাবদ্ধ থাকতে পারে। একটি প্রচারাভিযানের কার্যকর ব্যবস্থাপনার জন্য এতটুকুই যথেষ্ট।অন্যদিকে, যখন টেলিমার্কেটিং প্রকল্পগুলো বড় হয়, তখন কল সেন্টারের কার্যক্ষমতা পরিচালনার জন্য বিভিন্ন ধরনের মেট্রিক জানা ভাল। তারা ক্যাম্পেইনের ফলাফলের উপর পজিটিভ বা নেগেটিভ প্রভাব ফেলে এমন উপাদানগুলিকে চিহ্নিত করতেও সাহায্য করে।এগুলি অনেক হতে পারে, এখানে কিছু উদাহরণ দেওয়া হলো: ভুল যোগাযোগ ডাটাবেস, কম প্রশিক্ষিত দল, নির্দিষ্ট সময়ে কর্মীদের জন্য যথাযথভাবে প্ল্যান করা পরিবর্তি সময়, যন্ত্রপাতি নষ্ট হওয়া ইত্যাদি।যথাযথভাবে ডিজাইন এবং গণনা করা ব্যবস্থা উন্নতির প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রগুলি শনাক্ত করতে সাহায্য করতে পারে। যথাসময়ে প্রাপ্ত পরিসংখ্যান এটি করতে সাহায্য করতে পারে।

কল সেন্টারের পরিসংখ্যান রিপোর্ট

কল সেন্টারের কাজ মূল্যায়ন করার সময়, শুধু বন্ধ লিডের রিপোর্ট নয় বরং অন্যান্য রিপোর্টিং ইন্ডিকেটারগুলো, যেমন প্রক্রিয়াকৃত কলের সংখ্যা, তাদের সময়কাল এবং পরিষেবার স্তরও দেখা উচিত।প্রতিটি কলের রিপোর্ট বিশ্লেষণ করার পরে, প্রকৃতপক্ষে একটি ক্ষুদ্র বিপণন গবেষণা পাওয়া যাবে। এটি গ্রাহক সম্পর্কে অনেক কিছু বোঝাতে সহায়ক — তারা কি পছন্দ করে, তারা কোন প্রতিযোগী সংস্থা ব্যবহার করে ইত্যাদি।আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশক হল লাইনে গ্রাহকদের অপেক্ষার সময়। কল সেন্টার টিমের পীক দিনে, আসন্ন কলগুলির পরিচালনায় বিলম্ব পরোক্ষভাবে গ্রাহক সন্তুষ্টি স্তরে প্রভাব ফেলতে পারে এবং এই কারণেই তারা প্রতিযোগীদের বেছে নিতে পারেন। এর ফলে, যে কোম্পানি এই ধরনের কল সেন্টারের পরিষেবা প্রদান করে, তারা সম্ভাব্য লাভ কম পাবে, যা তাদের ক্ষতি হবে।

এই ক্ষেত্রে Shifton কি ভাবে সাহায্য করতে পারে?

কাজের পালা এবং বিরতির তথ্যের ভিত্তিতে, Shifton একাধিক প্রকল্প বা নির্দিষ্ট কর্মীর সবচেয়ে বিশদ স্তরে বিস্তৃত রিপোর্ট প্রদান করে। এই ধরনের রিপোর্টিং, অন্যান্য পরিসংখ্যানগত তথ্যের সাথে মিলিত হয়ে পীক দিন এবং প্রতিটি অপ্রতিযুক্তদের যথাযথ সেট আপ নিশ্চিত করতে সাহায্য করে।Shifton একটি বেতন অপশনও অফার করে যা কল সেন্টারের খরচ পূর্বাভাসের জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে। এই ঐশ্বর্য আপনাকে অপারেটর নিযুক্তির কারণে অতিরিক্ত সময় বেতন দিতে রক্ষা করবে।Shifton ক্লাউড সার্ভিস শক্তিশালী রিপোর্টিং টুল প্রদান করে যা কোম্পানি এবং তার পৃথক কর্মচারীদের কাজের অনেক পরিসংখ্যান তথ্য প্রদর্শন করে। উপস্থিতি পরিকল্পনা এবং ট্র্যাকিংয়ের জন্য টুলগুলির সাথে মিলিত হলে, এই রিপোর্টগুলি অর্জন, পরিকল্পিত এবং সম্পন্ন কাজের তথ্য প্রদর্শন করতে পারে, ভবিষ্যতের খরচ পূর্বাভাস দিতে পারে এবং সময়ের সাথে সাথে কোম্পানির প্রক্রিয়াগুলি অপটিমাইজ করতে পারে।Shifton ক্লাউড পরিষেবা ব্যবহার করে প্রাপ্ত পূর্বাভাস এবং রিপোর্টগুলি একটি সীমাহীন সংখ্যক কর্মচারীর সাথে কল সেন্টারের অতিরিক্ত অপটিমাইজেশান করতে সাহায্য করে। এইভাবে, আপনি শুধু বিদ্যমান সমস্যাগুলি সমাধান করবেন না বরং ভবিষ্যতে তাদের ঘটারও প্রতিরোধ করবেন।যাচাই করতে চান? Shifton-এ স্বাগতম! নিবন্ধন করুন এবং আমাদের অনলাইন অ্যাপ্লিকেশনের সমস্ত বৈশিষ্ট্য 2 মাসের জন্য বিনামূল্যে চেষ্টা করুন!