Uppgiftsstatusar: Standardarbetsflöde & Avancerad Anpassning

Uppgiftsstatusar hjälper dig att spåra varje steg av ett uppdrag – från det att det dyker upp i systemet tills det är avslutat.
Shifton inkluderar ett standardarbetsflöde för statusar som används av de flesta företag, samtidigt som det också låter dig konfigurera en mer detaljerad statusprocess om dina operationer kräver det.

✅ Standardarbetsflöde för Statusar

Som standard följer varje uppgift tre viktiga stadier:

Standardarbetsflöde

Detta arbetsflöde är idealiskt för en enkel process:
starta uppgift → avsluta uppgift → gå vidare till nästa.

✨ Avancerat Statusarbetsflöde (Valfritt)

Om dina processer inkluderar:

• uppdragsacceptans,

• resa till klient,

• godkännanden och bekräftelser,

• tillfälliga pauser,

• återbesök eller garantiarbeten,

du kanske vill utöka arbetsflödet med ytterligare statusar.

Exempel på en utökad process

🧩 ATT GÖRA — Intern Dolt Status

Även i avancerade arbetsflöden, förblir ATT GÖRA dold och används endast för att definiera de första synliga statusarna.

Tillgängliga val från ATT GÖRA:

• Acceptera — tekniker tar jobbet för att utföra

• Avslå — tekniker avvisar jobbet

❌ Avslå är en slutgiltig status — inga ytterligare åtgärder är tillgängliga.

🔄 Huvudutförandeflöde

När jobbet har accepterats:

• Genomförande = tekniker arbetar aktivt

Nästa steg är ett enda val från tillgängliga övergångar:

⏸ Paus — Tillfällig Avstängning

Används när tekniker måste stoppa uppgiften under en period:

• väntan på delar,

• kunden inte tillgänglig,

• schemalägga ett återbesök.

Tillåtna övergångar från Paus:

• Startat — förbereder för att återuppta körning

• Avsluta — uppgiften kan stängas i detta skede

🏁 Avsluta / Checka ut — Slutgiltig status

Arbetet har slutförts helt av tekniker.

Valfritt kan uppgiften öppnas igen av en administratör om ytterligare arbete krävs (t.ex. garantijusteringar).

Det är rekommenderat att skapa speciella statusar för återbesök:

• Garantiarbete

• Andra besök

• Uppföljning krävs

📊 Förlängt arbetsflödesdiagramexempel




🎯 Välja rätt arbetsflöde

🛠 Hur man konfigurerar avancerade statusar

1️⃣ Gå till Uppgiftsinställningar → Statusar
2️⃣ Lägg till anpassade statusar
3️⃣ Definiera tillåtna övergångar för varje status
4️⃣ Se till att varje status leder till ett logiskt nästa steg (förutom slutstatusar)

✅ Fördelar med ett välkonfigurerat arbetsflöde

• Tekniker vet alltid vilket åtgärd som ska vidtas nästa gång

• Dispatcherare övervakar framsteg i realtid

• Chefer får insikt i uppgiftens prestation och fältverksamhet

• Arbetsflöden blir strukturerade, automatiserade och förutsägbara

Vanliga frågor (FAQ)

F: Vad är uppgiftsstatusar i Shifton?
S: Uppgiftsstatusar hjälper till att spåra varje steg i ett jobb – från det ögonblick det dyker upp i systemet tills det lyckas slutförs.

F: Vad är standardarbetsflödet för uppgifter?
S: Standardarbetsflödet för status inkluderar tre huvudsteg:

• TO DO (intern startpunkt),

• Check In (när teknikern börjar jobbet),

• Check Out (när teknikern avslutar jobbet).

F: Vad betyder TO DO-statusen?
S: ”TO DO” är en intern, dold status som används för att definiera de första synliga statusarna som tekniker kan välja mellan.

F: Kan standardarbetsflödet utökas?
S: Ja – om din process kräver steg som arbetsacceptans, resande, godkännanden, pauser, uppföljningar eller garantibesök kan du konfigurera ett avancerat statusarbetsflöde med egna statusar.

F: Vad är ett avancerat arbetsflödesexempel?
S: Ett utökat arbetsflödesexempel kan vara:
TO DO → Accept → Doing → (Pause) → Finishsom reflekterar acceptans, utförande, tillfälliga stopp och slutförande.

F: Vad betyder statusen Acceptera?
S: “Acceptera” innebär att teknikern har tagit jobbet till arbete. Det går över från ATT GÖRA och är en del av ett utökat arbetsflöde.

F: Vad innebär Göra?
S: “Göra” betyder att teknikern aktivt arbetar med uppgiften efter acceptans.

F: När ska Paus-status användas?
S: “Paus” används när en tekniker måste tillfälligt sluta arbeta—till exempel när man väntar på delar, kunden inte är tillgänglig, eller planerar ett återbesök.

F: Vad händer när en uppgift når Check Out / Slutför?
S: När en uppgift flyttas till Check Out / Slutför, är det helt färdigställt av teknikern. Vissa arbetsflöden tillåter också administratörer att återöppna en slutförd uppgift om ytterligare arbete behövs.

F: Kan jag anpassa uppgiftsstatusar?
S: Ja — du kan konfigurera avancerade arbetsflöden genom att skapa egna statusar och definiera tillåtna övergångar för att reflektera företagets verkliga process.

F: Varför ska jag använda ett avancerat arbetsflöde?
S: Avancerade uppgiftsarbetsflöden hjälper till att representera verkliga fältprocesser med mellanliggande steg (t.ex. acceptans, pauser, uppföljningar) vilket gör övervakningen och utförandet mer flexibelt och exakt.