Status de Tarefas: Fluxo de Trabalho Padrão & Personalização Avançada

Os status de tarefas ajudam você a acompanhar cada etapa de um trabalho — desde o momento em que ele aparece no sistema até sua conclusão bem-sucedida.
O Shifton inclui um fluxo de status padrão usado pela maioria das empresas, permitindo também que você configure um processo de status mais detalhado se suas operações exigirem.

✅ Fluxo de Status Padrão

Por padrão, toda tarefa segue três estágios principais:

Fluxo de Trabalho Padrão

Este fluxo de trabalho é ideal para um processo simples:
iniciar a tarefa → completar a tarefa → mover para a próxima.

✨ Fluxo de Status Avançado (Opcional)

Se seus processos incluírem:

• aceitação do trabalho,

• deslocamento ao cliente,

• aprovações e confirmações,

• pausas temporárias,

• visitas de retorno ou trabalhos de garantia,

você pode quererexpandir o fluxo de trabalhocom status adicionais.

Exemplo de um processo estendido

🧩 A FAZER — Status Interno Oculto

Mesmo em fluxos de trabalho avançados,A FAZER permanece ocultoe é usado apenas para definir os primeiros status visíveis.

Opções disponíveis a partir de A FAZER:

• Aceitar — o técnico assume o trabalho

• Recusar — o técnico rejeita o trabalho

❌ Recusar é umstatus final — nenhuma ação adicional está disponível.

🔄 Fluxo Principal de Execução

Uma vez que o trabalho é Aceito:

• Em Execução= o técnico está trabalhando ativamente

O próximo passo é umaescolha únicadas transições disponíveis:

⏸ Pausar — Suspensão Temporária

Usado quando o técnico deve parar a tarefa por um período de tempo:

• aguardando peças,

• cliente indisponível,

• agendando uma visita de retorno.

Transições permitidas dePausa:

• Iniciado — preparando para retomar a execução

• Finalizar — a tarefa pode ser encerrada neste estágio

🏁 Finalizar / Check Out — Status Final

O trabalho foi totalmente concluído pelo técnico.

Opcionalmente, a tarefa pode ser reaberta por um administrador se for necessário trabalho adicional (por exemplo, ajustes de garantia).

É recomendável criar status especiais para visitas de retorno:

• Trabalho em garantia

• Segunda visita

• Acompanhamento necessário

📊 Diagrama de Exemplo de Fluxo de Trabalho Estendido




🎯 Escolhendo o Fluxo de Trabalho Adequado

🛠 Como Configurar Status Avançados

1️⃣ Vá para Configurações de Tarefas → Status
2️⃣ Adicione status personalizados
3️⃣ Defina as transições permitidas para cada status
4️⃣ Certifique-se de que cada status leva a um próximo passo lógico (exceto para estados finais)

✅ Benefícios de um Fluxo de Trabalho Bem Configurado

• Os técnicos sempre sabem qual ação tomar a seguir

• Os despachantes monitoram o progresso em tempo real

• Os gerentes obtêm insights sobre o desempenho das tarefas e operações de campo

• Os fluxos de trabalho tornam-se estruturados, automáticos e previsíveis

Perguntas Frequentes (FAQ)

Q: Quais são os status de tarefas no Shifton?
A: Os status das tarefas ajudam a acompanhar cada etapa de um trabalho — desde o momento em que aparece no sistema até a sua conclusão bem-sucedida.

Q: Qual é o fluxo de trabalho padrão de tarefas?
A: O fluxo de trabalho de status padrão inclui três etapas principais:

• A FAZER (ponto de partida interno),

• Check In (quando o técnico inicia o trabalho),

• Check Out (quando o técnico conclui o trabalho).

Q: O que significa o status A FAZER?
A: “A FAZER” é um status interno e oculto usado para definir os primeiros status visíveis que os técnicos podem escolher.

Q: O fluxo de trabalho padrão pode ser estendido?
A: Sim — se o seu processo requer etapas como aceitação de trabalho, viagem, aprovações, pausas, acompanhamentos ou visitas de garantia, você pode configurar um fluxo de trabalho de status avançado com status personalizados.

P: Qual é o exemplo de fluxo de trabalho avançado?
R: Um exemplo de fluxo de trabalho estendido poderia ser:
TO DO → Accept → Doing → (Pause) → Finish refletindo aceitação, execução, paradas temporárias e conclusão.

P: O que significa o status Aceitar?
R: “Aceitar” significa que o técnico assumiu o trabalho. Ele transita de A FAZER e faz parte de um fluxo de trabalho expandido.

P: O que indica o status Fazendo?
R: “Fazendo” significa que o técnico está ativamente trabalhando na tarefa após a aceitação.

P: Quando o status Pausar deve ser usado?
R: “Pausar” é usado quando um técnico precisa parar temporariamente — por exemplo, enquanto aguarda peças, indisponibilidade do cliente ou planeja uma visita de retorno.

P: O que acontece quando uma tarefa atinge o status Check Out / Concluir?
R: Quando uma tarefa é movida para Check Out / Concluir, ela é totalmente concluída pelo técnico. Alguns fluxos de trabalho também permitem que os administradores reabram uma tarefa concluída se for necessário mais trabalho.

P: Posso personalizar os status das tarefas?
R: Sim — você pode configurar fluxos de trabalho avançados, criando status personalizados e definindo transições permitidas para refletir o processo real da sua empresa.

P: Por que devo usar um fluxo de trabalho avançado?
R: Fluxos de trabalho de tarefas avançados ajudam a representar processos reais de campo com etapas intermediárias (por exemplo, aceitação, pausas, acompanhamentos), tornando o monitoramento e a execução mais flexíveis e precisos.