Oppgavestatus: Standard arbeidsflyt og avansert tilpasning

Oppgavestatus hjelper deg med å spore hvert trinn i en jobb — fra det øyeblikket den vises i systemet til den er fullført.
Shifton inkluderer en standard status arbeidsflyt brukt av de fleste selskaper, samtidig som det gir deg mulighet til å konfigurere en mer detaljert statusprosess hvis dine operasjoner krever det.

✅ Standard status arbeidsflyt

Som standard følger hver oppgave tre viktige stadier:

Standard arbeidsflyt

Denne arbeidsflyten er ideell for en enkel prosess:
start oppgave → fullfør oppgave → gå videre til neste.

✨ Avansert status arbeidsflyt (valgfritt)

Hvis prosessene dine inkluderer:

• jobbgodkjenning,

• reise til klient,

• godkjenninger og bekreftelser,

• midlertidige pauser,

• returbesøk eller garantiarbeid,

kan det være lurt åutvide arbeidsflyten med tillegg av flere statuser.

Eksempel på en utvidet prosess

🧩 Å GJØRE — Intern Skjult Status

Selv i avanserte arbeidsflyter,forblir Å GJØRE skjult og brukes kun til å definere de første synlige statusene.

Tilgjengelige valg fra Å GJØRE:

• Godta — tekniker tar jobben i arbeid

• Avslå — tekniker avviser jobben

❌ Avslå er enendelig status — ingen ytterligere handlinger er tilgjengelige.

🔄 Hovedgjennomføringsflyt

Når jobben er Godtatt:

• Utfører = tekniker jobber aktivt

Neste steget er etenkelt valg fra tilgjengelige overganger:

⏸ Pause — Midlertidig Opphold

Brukes når teknikeren må stoppe oppgaven i en periode:

• venter på deler,

• kunde utilgjengelig,

• planlegger et returbesøk.

Tillatte overganger fraPause:

• Startet — forbereder å gjenoppta utførelsen

• Ferdig — oppgaven kan avsluttes på dette stadiet

🏁 Ferdig / Sjekk ut — Endelig status

Jobben har blitt fullført av teknikeren.

Valgfritt kan oppgaven bli gjenåpnet av en administrator hvis det er behov for ytterligere arbeid (f.eks. garantijusteringer).

Det anbefales å lage spesielle statuser for returbesøk:

• Garantiarbeid

• Andre besøk

• Oppfølging nødvendig

📊 Utvidet arbeidsflytdiagrameksempel




🎯 Velge riktig arbeidsflyt

🛠 Hvordan konfigurere avanserte statuser

1️⃣ Gå til Oppgaveinnstillinger → Statuser
2️⃣ Legg til egendefinerte statuser
3️⃣ Definer tillatte overganger for hver status
4️⃣ Sørg for at hver status leder til et logisk neste steg (unntatt sluttstatuser)

✅ Fordeler med en godt konfigurert arbeidsflyt

• Teknikere vet alltid hvilken handling de skal ta neste gang

• Dispatchere overvåker fremgangen i sanntid

• Ledere får innsikt i oppgaveprestasjoner og feltoperasjoner

• Arbeidsflyter blir strukturert, automatisert og forutsigbare

Ofte stilte spørsmål (FAQ)

Sp: Hva er oppgavestatuser i Shifton?
Svar: Oppgavestatuser hjelper med å spore hvert steg i en jobb — fra øyeblikket den kommer inn i systemet til den er fullført med suksess.

Sp: Hva er standard arbeidsflyt for oppgaver?
Svar: Den standard status arbeidsflyten har tre hovedstadier:

• TO DO (internt startpunkt),

• Sjekk Inn (når teknikeren starter jobben),

• Sjekk Ut (når teknikeren fullfører jobben).

Sp: Hva betyr TO DO-statusen?
Svar: “TO DO” er en intern, skjult status som brukes til å definere de første synlige statusene teknikere kan velge fra.

Sp: Kan standard arbeidsflyt utvides?
Svar: Ja — hvis prosessen din krever trinn som jobbaksept, reise, godkjenninger, pauser, oppfølginger eller garantibesøk, kan du konfigurere en avansert status arbeidsflyt med egendefinerte statuser.

Q: Hva er det avanserte arbeidsflyteksempelet?
A: Et utvidet arbeidsflyteksempel kan være:
TO DO → Accept → Doing → (Pause) → Finish, som reflekterer aksept, utførelse, midlertidige stopp og fullføring.

Q: Hva betyr statusen Aksept?
A: «Aksept» betyr at teknikeren har tatt jobben i arbeid. Det går videre fra GJØREMÅL og er en del av en utvidet arbeidsflyt.

Q: Hva indikerer statusen Utføres?
A: «Utføres» betyr at teknikeren aktivt arbeider med oppgaven etter aksept.

Q: Når skal Pausestatus brukes?
A: «Pause» brukes når en tekniker midlertidig må stoppe arbeidet — for eksempel mens man venter på deler, ved kundens utilgjengelighet, eller ved planlegging av et returbesøk.

Q: Hva skjer når en oppgave når Sjekk Ut / Fullført?
A: Når en oppgave flyttes til Sjekk Ut / Fullført, er den fullstendig avsluttet av teknikeren. Noen arbeidsflyter tillater også administratorer å gjenåpne en fullført oppgave hvis ytterligere arbeid er nødvendig.

Q: Kan jeg tilpasse oppgavestatuser?
A: Ja — du kan konfigurere avanserte arbeidsflyter ved å lage tilpassede statuser og definere tillatte overganger for å reflektere din bedrifts virkelige prosess.

Q: Hvorfor bør jeg bruke en avansert arbeidsflyt?
A: Avanserte oppgavearbeidsflyter hjelper til med å representere reelle feltprosesser med mellomliggende trinn (f.eks. aksept, pauser, oppfølgninger), noe som gjør overvåkning og utførelse mer fleksibel og nøyaktig.