ראיון עם לקוח. מרכז השיחות של DialogMarket

אנו מביאים לתשומת ליבכם ביקורת אמיתית נוספת מאחד הלקוחות הראשונים שלנו - מוקד השיחות DialogMarket.

Shifton: שלום! ספרי לנו על המאפיינים של החברה שלך.

אליונה: שלום! שמי אליונה פשכונובה, ואני ראשת מוקד השיחות במיקור חוץ DialogMarket, שממוקם בקירובוגרד, אוקראינה. מוקד השיחות שלנו מתמקד במתן שירותי קו חם ותמיכת לקוחות. תכונה ייחודית של DialogMarket היא היכולת שלנו להפעיל במהירות סטארטאפים ולהגדיל את מספר המפעילים במשמרת בהתראה של יום אחד בלבד.

Shifton: מהן האחריות היומית שלך?

אליונה: המשימות העיקריות שלי כמנהלת כוללות מתן תמיכה מיידית ללקוחות ומענה לבקשות ולהזמנות שלהם. אני גם שלטת במספר האנשים בכל משמרת ואחראית לחלוקה חכמה של משמרות בין מפעילים, בהתאם לתקופה העמוסה ביותר בכל פרויקט. הפעלה 24/7, 365 ימים בשנה, מחייבת לוחות זמנים שנבנו נכון ובחוכמה, במיוחד בהתגדלות גודל הפרויקט.

Shifton: מהם האתגרים הנפוצים ביותר שאת נתקלת בהם בניהול מוקד שיחות?

אליונה: כשניהלנו פרויקט עם 40-50 איש, נתקלנו באתגרים ביצירת לוחות זמנים שמתאימים הן ללקוחות והן לעובדים. עכשיו תדמיינו לפתח לוח זמנים שבועי או חודשי יעיל ל-300 אנשים! אם מישהו חולה, עוזב, או יכול לעבוד רק בשעות או ימים מסוימים, זה משבש את הכל. זה כמו בית קלפים—אם עובד אחד נופל, הכל צריך להיבנות מחדש מהתחלה!

Shifton: איך התחלתן להשתמש ב-Shifton?

אליונה: בחרנו ב-Shifton לאחר הערכה של עשרות אפשרויות תזמון. הקלתם מאוד על החיים שלנו.

Shifton: אילו תכונות של Shifton נחשבות לשימושיות ביותר לפעולות היומיות?

אליונה: העובדים מאוד מעריכים את התכונה להחלפת משמרות, והכי חשוב, עכשיו לוחות זמנים נבנים בכמה קליקים בלבד! אין לנו שום בעיה במעקב אחר חופשות מחלה וחופשות.

Shifton: כיצד השתנתה תהליכי העבודה ב-DialogMarket לאחר שהתחלתם עם Shifton?

אליונה: תמיד אני חותרת ליצור מערכת הבנת שכר מובנית לעובדים. Shifton עושה את זה אפילו יותר קל. מודול דוחות השכר מאפשר לי לשמור על שקיפות בחשבונאות המשכורות ב-DialogMarket. כל עובד מוקד שיחות יכול תמיד לדעת כמה הוא הרוויח בחודש נתון ולתכנן את הוצאותיו מראש.

Shifton: האם היית ממליצה על Shifton למוקדם שיחות אחרים?

אליונה: בהחלט כן! יישום זה מועיל באופן שווה הן למוקדים במיקור חוץ גדולים והן לקטנים ולעסקים אחרים.