Müştəri müsahibəsi. DialogMarket Çağrı Mərkəzi

Sizin diqqətinizə bizim ən ilk müştərilərimizdən biri olan DialogMarket çağrı mərkəzinin daha bir real rəylərini təqdim edirik.

Shifton: Salam! Zəhmət olmasa, şirkətinizin xüsusiyyətləri haqqında bizə danışın.

Alyona: Salam! Mənim adım Alyona Peshekhonovadır və mən Ukraynanın Kropyvnytskiy şəhərində yerləşən, DialogMarket outsourcing çağrı mərkəzinin rəhbəriyəm. Bizim çağrı mərkəzi qaynar xətt və müştəri dəstəyi xidmətlərinin təmininə yönəlib. DialogMarket-in unikal xüsusiyyətlərindən biri startapların tez bir zamanda başlatılması və bir günün içində operatorların növbəsini artırma bacarığıdır.

Shifton: Gündəlik məsuliyyətləriniz nələrdir?

Alyona: Menecer kimi əsas vəzifələrim müştərilərə ani dəstək göstərmək və onların tələblərinə və sifarişlərinə cavab verməkdir. Həmçinin, hər növbədə iştirak edənlərin sayını idarə edirəm və hər bir layihənin pik yük dövrlərinə uyğun operatorlar arasında növbələrin ağıllı bölüşdürülməsinə cavabdehəm. İldə 365 gün, 24/7 fəaliyyət göstərmək, xüsusilə layihənin ölçüləri böyüdükcə, düzgün və ağıllı tərtib olunmuş cədvəllərə ehtiyac duyur.

Shifton: Çağrı mərkəzini idarə edərkən qarşılaşdığınız ən ümumi çətinliklər hansılardır?

Alyona: 40-50 nəfərlik bir layihəni idarə edərkən müştəri və işçilərimiz üçün uyğun cədvəllər yaratmaqda çətinliklər yaşadıq. İndi isə, 300 nəfər üçün effektiv həftəlik və ya aylıq cədvəl hazırlamaq təsəvvür edin! Kimsə xəstələnirsə, işdən çıxırsa və ya yalnız müəyyən saatlarda və ya günlərdə işləyə bilirsə, hər şey pozulur. Bu, kartdan evi xatırladır - bir işçi çıxırsa, hər şey yenidən qurulmalıdır!

Shifton: Shifton ilə necə başladınız?

Alyona: Ondan sonra deyərik Shifton-u seçdik ki, bizdə bir neçə cədvəl variantını dəyərləndirdik. Siz həyatımızı çox sadələşdirdiniz.

Shifton: Shifton-un gündəlik əməliyyatlar üçün ən faydalı xüsusiyyətləri hansılardır?

Alyona: İşçilər növbə dəyişdirmək xüsusiyyətini çox bəyənirlər və ən əsası cədvəllər indi bir neçə kliklə tərtib olunur! Biz, həmçinin, xəstəlik məzuniyyətlərini və tətil günlərini izləməkdə heç bir problem yaşamırıq.

Shifton: Shifton ilə başlayan DialogMarket-də iş axını necə dəyişdi?

Alyona: Hər zaman işçilərə başa düşülən maaş hesablayıcı sistemi yaratmağa çalışıram. Shifton bunu daha da asanlaşdırır. Əmək haqqı hesabatları modulu DialogMarket-də əmək haqqı uçotunda şəffaflığı qorumağa imkan verir. Hər bir çağrı mərkəzi işçisi həmişə müəyyən bir ayda nə qədər qazandıqlarını bilə bilər və xərclərini əvvəlcədən planlaya bilər.

Shifton: Siz Shifton-u digər çağrı mərkəzlərinə tövsiyə edərdinizmi?

Alyona: Əlbəttə, bəli! Bu tətbiq həm böyük, həm də kiçik outsourcing çağrı mərkəzləri və digər bizneslər üçün bərabər dərəcədə faydalıdır.