Rozhovor se zákazníkem. Call centrum DialogMarket

Představujeme vám další skutečnou recenzi od jednoho z našich prvních klientů – call centra DialogMarket.

Shifton: Ahoj! Prosím, povězte nám o specifikách vaší společnosti.

Alyona: Ahoj! Jmenuji se Alyona Peshekhonova a vedu outsourcingové call centrum DialogMarket, které sídlí v Kropyvnyckém na Ukrajině. Naše call centrum se zaměřuje na poskytování hotline a zákaznické podpory. Unikátní vlastností DialogMarket je naše schopnost rychle spustit startupy a zvýšit počet operátorů na směně s jednodenním předstihem.

Shifton: Jaké jsou vaše každodenní povinnosti?

Alyona: Moje hlavní úkoly jako manažera zahrnují poskytování okamžité podpory zákazníkům a odpovídání na jejich dotazy a objednávky. Také kontroluji počet lidí na každé směně a jsem odpovědná za chytré rozdělení směn mezi operátory podle vrcholného zatížení v jednotlivých projektech. Provoz 24/7, 365 dní v roce, vyžaduje správně a moudře navržené plány, zejména s rostoucí velikostí projektu.

Shifton: Jaké jsou nejběžnější výzvy, kterým čelíte při provozu call centra?

Alyona: Když řídíte projekt se 40-50 lidmi, narazíte na problémy při vytváření plánů, které vyhovují jak našim zákazníkům, tak personálu. Teď si představte vytváření účinného týdenního nebo měsíčního plánu pro 300 osob! Pokud někdo onemocní, odejde nebo může pracovat jen v určité hodiny či dny, vše se zhroutí. Je to jako dům z karet – když jeden zaměstnanec vypadne, vše se musí stavět znovu od začátku!

Shifton: Jak jste začali se Shiftonem?

Alyona: Vybrali jsme Shifton po vyhodnocení desítek možností plánování. Opravdu nám usnadnil život.

Shifton: Které funkce Shiftonu považujete za nejvíce užitečné pro denní provoz?

Alyona: Zaměstnanci opravdu oceňují funkci výměny směn a především se nyní plány vytvářejí během několika kliknutí! Také nemáme problémy se sledováním nemocenských a dovolených.

Shifton: Jak se změnil pracovní postup v DialogMarket po zavedení Shiftonu?

Alyona: Vždy se snažím vytvářet srozumitelný systém výpočtu mezd pro zaměstnance. Shifton to ještě více usnadňuje. Modul Mzdové zprávy mi umožňuje udržovat transparentnost v účetnictví mezd v DialogMarket. Každý zaměstnanec call centra vždy ví, kolik si vydělal v daném měsíci, a může plánovat své výdaje předem.

Shifton: Doporučila byste Shifton jiným call centrům?

Alyona: Rozhodně ano! Tato aplikace je stejně užitečná pro velká i malá outsourcingová call centra a další podniky.