‘n Klantonderhoud. DialogMarket Oproepsentrum

Ons bring onder u aandag 'n ander ware resensie van een van ons eerste kliënte - DialogMarket se oproepsentrum.

Shifton: Hallo! Vertel ons asseblief van die spesifieke eienskappe van u firma.

Alyona: Hallo! My naam is Alyona Peshekhonova, en ek is die hoof van die uitkontrakterings-oproepsentrum DialogMarket, gebaseer in Kropyvnytskyi, Oekraïne. Ons oproepsentrum fokus op die verskaffing van hotline- en kliëntediensondersteuning. 'n Unieke kenmerk van DialogMarket is ons vermoë om vinnig startups te begin en die aantal operateurs in skof met slegs een dag se kennisgewing te verhoog.

Shifton: Wat is u daaglikse verantwoordelikhede?

Alyona: My primêre take as 'n bestuurder sluit in om onmiddellike ondersteuning aan klante te verskaf en op hul versoeke en bestellings te reageer. Ek beheer ook die aantal mense in elke skof en is verantwoordelik vir die slim verspreiding van skofte tussen operateurs, afhangende van pieklasperiodes in elke projek. Om 24/7, 365 dae per jaar te werk, vereis behoorlik en verstandig ontwerpte skedules, veral soos die projekgrootte toeneem.

Shifton: Wat is die mees algemene uitdagings wat u in die bedryf van 'n oproepsentrum ervaar?

Alyona: Wanneer ons 'n projek met 40-50 mense bestuur, het ons uitdagings in die skep van skedules wat beide ons klante en personeel pas. Nou, stel jou voor dat jy 'n effektiewe weeklikse of maandelikse skedule vir 300 mense ontwikkel! As iemand siek word, vertrek, of net sekere ure of dae kan werk, ontwrig dit alles. Dit is soos 'n kaarthuis—as een werknemer uitval, moet alles van nuuts af opgebou word!

Shifton: Hoe het u met Shifton begin?

Alyona: Ons het Shifton gekies nadat ons dosyne skeduleringsopsies geëvalueer het. Julle het ons lewens baie makliker gemaak.

Shifton: Watter eienskappe van Shifton beskou u as die nuttigste vir daaglikse bedrywighede?

Alyona: Werknemers waardeer werklik die skof-ruiling funksie, en die belangrikste, skedules word nou saamgestel met net 'n paar kliks! Ons het ook geen probleme met die opsporing van siekteverlof en vakansies nie.

Shifton: Hoe het die werkvloei in DialogMarket verander nadat u met Shifton begin het?

Alyona: Ek poog altyd om 'n verstaanbare salarisberekeningsisteem vir werknemers te skep. Shifton maak dit selfs makliker. Die Salarisverslag module stel my in staat om deursigtigheid in betaalstaatrekeningkunde by DialogMarket te handhaaf. Elke oproepsentrum-werknemer kan altyd weet hoeveel hulle in 'n gegewe maand verdien het en hul uitgawes vooraf beplan.

Shifton: Sal u Shifton aanbeveel vir ander oproepsentrums?

Alyona: Definitief ja! Hierdie toepassing is ewe nuttig vir beide groot en klein uitkontrakterings-oproepsentrums en ander besighede.