Інтерв’ю з клієнтом. Кол-центр DialogMarket

Представляємо вашій увазі ще один реальний відгук від одного з наших перших клієнтів - колл-центру DialogMarket.

Shifton: Вітаємо! Розкажіть, будь ласка, про специфіку вашої компанії.

Альона: Вітаю! Мене звати Альона Пешехонова, я є керівником аутсорсингового колл-центру DialogMarket, розташованого в Кропивницькому, Україна. Наш колл-центр спеціалізується на наданні гарячої лінії та послуг підтримки клієнтів. Унікальна особливість DialogMarket - це наша здатність швидко запускати стартапи та збільшувати кількість операторів на зміні лише за добу.

Shifton: Які ваші щоденні обов'язки?

Альона: Мої основні завдання як менеджера включають надання миттєвої підтримки клієнтам та реагування на їх запити та замовлення. Я також контролюю кількість людей на кожній зміні та відповідаю за розумний розподіл змін між операторами, залежно від пікових періодів навантаження в кожному проєкті. Робота 24/7, 365 днів на рік, вимагає правильно та розумно розроблених графіків, особливо з ростом масштабу проєкту.

Shifton: Які найпоширеніші виклики, з якими ви стикаєтеся при управлінні колл-центром?

Альона: При управлінні проєктом із 40-50 особами ми зіткнулися з труднощами в створенні графіків, що підходять як нашим клієнтам, так і персоналу. А тепер уявіть собі розробку ефективного щотижневого або щомісячного графіка для 300 осіб! Якщо хтось захворіє, звільняється або може працювати лише певні години чи дні, це порушує все. Це як картковий будиночок — якщо один працівник випадає, все доводиться перебудовувати з нуля!

Shifton: Як ви почали працювати з Shifton?

Альона: Ми обрали Shifton, оцінюючи десятки варіантів для складання графіків. Ви значно полегшили нам життя.

Shifton: Які можливості Shifton ви вважаєте найбільш корисними для щоденних операцій?

Альона: Співробітники дійсно цінують функцію заміни зміни і, що найголовніше, тепер складання графіків займає лише кілька кліків! У нас також немає проблем з обліком лікарняних та відпусток.

Shifton: Як змінилася робоча організація в DialogMarket після початку роботи з Shifton?

Альона: Я завжди прагну створити зрозумілу систему розрахунку зарплати для співробітників. Shifton робить це ще простішим. Модуль Payroll Reports дозволяє мені підтримувати прозорість у обліку заробітної плати в DialogMarket. Кожен співробітник колл-центру завжди може знати, скільки він заробив у певному місяці, і планувати витрати заздалегідь.

Shifton: Чи рекомендуватимете ви Shifton іншим колл-центрам?

Альона: Безперечно так! Це додаток є однаково корисним як для великих, так і для малих аутсорсингових колл-центрів та інших бізнесів.