Intervju s klijentom. DialogMarket pozivni centar

Predstavljamo vam još jednu stvarnu recenziju od jednog od naših prvih klijenata - call centra DialogMarket.

Shifton: Pozdrav! Molimo vas da nam kažete nešto o specifičnostima vaše tvrtke.

Alyona: Pozdrav! Moje ime je Alyona Peshekhonova i voditeljica sam outsourcing call centra DialogMarket, sa sjedištem u Kropyvnytskyiu, Ukrajina. Naš call centar fokusiran je na pružanje hotline i korisničke podrške. Jedinstvena značajka DialogMarketa je naša sposobnost brzog pokretanja startupova i povećanja broja operatera na smjeni uz samo jedan dan obavijesti.

Shifton: Koje su vaše svakodnevne odgovornosti?

Alyona: Moji glavni zadaci kao menadžerice uključuju pružanje trenutne podrške korisnicima i odgovaranje na njihove zahtjeve i narudžbe. Također kontroliram broj ljudi na svakoj smjeni i odgovorna sam za pametnu distribuciju smjena među operaterima, ovisno o razdobljima vršnog opterećenja u svakom projektu. Rad 24/7, 365 dana u godini, zahtijeva pravilno i mudro dizajnirane rasporede, osobito kako projekt raste.

Shifton: Koji su najčešći izazovi s kojima se susrećete u vođenju call centra?

Alyona: Kad upravljamo projektom s 40-50 ljudi, susrećemo se s izazovima u kreiranju rasporeda koji odgovaraju našim korisnicima i osoblju. Sada, zamislite razvoj učinkovitog tjednog ili mjesečnog rasporeda za 300 ljudi! Ako se netko razboli, ode ili može raditi samo određene sate ili dane, sve se ruši. To je poput kule od karata - ako jedan zaposlenik ispadne, sve se mora ponovno izgraditi!

Shifton: Kako ste započeli sa Shiftonom?

Alyona: Odabrali smo Shifton nakon procjene desetaka opcija za planiranje. Uvelike ste nam olakšali život.

Shifton: Koje značajke Shiftone smatrate najkorisnijima za svakodnevno poslovanje?

Alyona: Zaposlenici zaista cijene značajku zamjene smjena, a najvažnije je da se rasporedi sada sastavljaju u samo nekoliko klikova! Također nemamo problema s praćenjem bolovanja i godišnjih odmora.

Shifton: Kako se promijenio radni tijek u DialogMarketu nakon početka korištenja Shiftona?

Alyona: Uvijek nastojim stvoriti razumljiv sustav izračuna plaća za zaposlenike. Shifton to još više olakšava. Modul Izvještaji o platama omogućava mi održavanje transparentnosti u obračunu plaća u DialogMarketu. Svaki zaposlenik call centra uvijek može znati koliko je zaradio u određenom mjesecu i može unaprijed planirati svoje troškove.

Shifton: Biste li preporučili Shifton drugim call centrima?

Alyona: Definitivno da! Ova aplikacija jednako je korisna i za velike i za male outsourcing call centre i druge tvrtke.