Egy ügyfélinterjú. DialogMarket Call Center

Figyelmükbe ajánljuk egyik első ügyfelünk, a DialogMarket call center valós véleményét.

Shifton: Üdvözlöm! Mondjon néhány szót a cégük tevékenységéről.

Alyona: Üdvözlöm! A nevem Alyona Peshekhonova, a ukrajnai Kropyvnytskyiben található DialogMarket outsourcing call center vezetője vagyok. Call centerünk forródrót és ügyfélszolgálati szolgáltatások biztosítására összpontosít. A DialogMarket egyedülálló jellemzője, hogy képesek vagyunk gyorsan elindítani startupokat és egy napon belül növelni a műszakban lévő operátorok számát.

Shifton: Mik a napi feladatai?

Alyona: Menedzserként fő feladataim közé tartozik az ügyfelek azonnali támogatása, valamint kéréseik és megrendeléseik kezelése. Ezen túlmenően ellenőrzöm az egyes műszakokban dolgozók számát, és felelős vagyok a műszakok okos elosztásáért az operátorok között, a projektjeink csúcsterhelési időszakaitól függően. Az év 365 napján, napi 24 órában működni kiemelten fontos, hogy megfelelő és bölcsen megtervezett munkaidő-beosztásokat készítsünk, különösen ahogy a projekt mérete növekszik.

Shifton: Milyen gyakori kihívásokkal kell szembenéznie call center vezetőként?

Alyona: Amikor egy 40-50 fős projektet menedzselünk, kihívásokba ütközünk a mind a vevői, mind a személyzeti igényeket kielégítő beosztások kialakításában. Most képzeljük el, hogy 300 ember számára kell heti vagy havi szinten hatékony beosztást készíteni! Ha valaki megbetegszik, elmegy, vagy csak bizonyos órákban és napokon tud dolgozni, minden felborul. Ez olyan, mint egy kártyavár – ha egy alkalmazott kiesik, mindent újra kell építeni!

Shifton: Hogyan kezdett el dolgozni a Shifton programmal?

Alyona: A Shifton mellett tucatnyi beosztási opció kiértékelése után döntöttünk. Az életünket sokkal egyszerűbbé tették.

Shifton: Mely funkciókat tartja a leghasznosabbnak a Shifton napi műveletei közül?

Alyona: Az alkalmazottak igazán értékelik a műszakcserét, és ami a legfontosabb, a beosztások néhány kattintással összeállíthatók! Nincs gondunk a betegszabadságok és szabadságok nyomon követésével sem.

Shifton: Hogyan változott a munkafolyamat a DialogMarketnél a Shifton bevezetése után?

Alyona: Mindig arra törekszem, hogy az alkalmazottak számára érthető bérszámítási rendszert hozzak létre. A Shifton ezt még könnyebbé teszi. A Bérszámfejtési Jelentések modul segítségével megőrizhetem az átláthatóságot a DialogMarket bérszámfejtésében. Minden call center alkalmazott mindig tudhatja, mennyit keresett az adott hónapban, és előre tervezheti kiadásait.

Shifton: Ajánlaná a Shiftont más call centereknek?

Alyona: Természetesen igen! Ez az alkalmazás egyaránt hasznos mind nagy, mind kis outsourcing call centerek és más vállalkozások számára.