Intervju s stranko. Klicni center DialogMarket

V vašo pozornost predstavljamo še eno resnično mnenje enega od naših prvih strank - klicni center DialogMarket.

Shifton: Pozdravljeni! Povejte nam kaj o posebnostih vašega podjetja.

Alyona: Pozdravljeni! Ime mi je Alyona Peshekhonova, in sem vodja outsourcing klicnega centra DialogMarket s sedežem v Kropyvnytskyiu, Ukrajina. Naš klicni center je usmerjen v zagotavljanje storitev hotline in podpore strankam. Edinstvena lastnost DialogMarket je naša sposobnost hitrega zagona startupov in povečanja števila operaterjev na izmene v samo enem dnevu.

Shifton: Kakšne so vaše vsakodnevne dolžnosti?

Alyona: Moje glavne naloge kot managerja so zagotavljanje takojšnje podpore strankam ter odzivanje na njihove zahteve in naročila. Prav tako nadzorujem število ljudi na vsaki izmeni in sem odgovorna za pametno razporeditev izmen med operaterji, glede na obdobjih največjih obremenitev v vsakem projektu. Delo 24/7, 365 dni na leto, zahteva pravilno in premišljeno zasnovane urnike, še posebej, ko se obseg projekta veča.

Shifton: S kakšnimi izzivi se najpogosteje soočate pri vodenju klicnega centra?

Alyona: Ko upravljamo projekt s 40-50 osebami, smo se soočali z izzivi pri ustvarjanju urnikov, ki ustrezajo tako našim strankam kot osebju. Zdaj si predstavljajte izdelavo učinkovitih tedenskih ali mesečnih urnikov za 300 ljudi! Če kdor koli zboli, odide ali lahko dela le določene ure ali dni, to zmoti vse. To je kot hiša iz kart - če en zaposleni izpade, je treba vse znova zgraditi!

Shifton: Kako ste začeli uporabljati Shifton?

Alyona: Shifton smo izbrali po oceni ducatov možnosti za razporejanje. Z vami je naše življenje postalo veliko lažje.

Shifton: Katere funkcije Shiftone menite, da so najbolj uporabne za vsakodnevno delovanje?

Alyona: Zaposleni resnično cenijo možnost menjave izmen, in kar je najpomembnejše, urniki so zdaj sestavljeni le v nekaj klikih! Prav tako nimamo težav s spremljanjem bolniških odsotnosti in dopustov.

Shifton: Kako je potek dela v DialogMarketu spremenil začetek uporabe Shiftone?

Alyona: Vedno si prizadevam ustvariti razumljiv sistem izračuna plač za zaposlene. Shifton to še olajša. Modul za poročila o izplačilu omogoča vzdrževanje preglednosti v obračunu plač v DialogMarket. Vsak zaposleni v klicnem centru lahko vedno ve, koliko je zaslužil v določenem mesecu in lahko vnaprej načrtuje svoje izdatke.

Shifton: Bi priporočili Shifton drugim klicnim centrom?

Alyona: Definitivno da! Ta aplikacija je enako koristna tako za velike kot male outsourcing klicne centre in druga podjetja.