Una entrevista con un cliente. Centro de llamadas DialogMarket

Nos complace presentarles otra reseña real de uno de nuestros primeros clientes, el centro de llamadas DialogMarket.

Shifton: ¡Hola! Por favor, cuéntanos sobre las particularidades de tu empresa.

Alyona: ¡Hola! Mi nombre es Alyona Peshekhonova y soy la directora del centro de llamadas de outsourcing DialogMarket, ubicado en Kropyvnytskyi, Ucrania. Nuestro centro de llamadas se enfoca en brindar servicios de atención al cliente y líneas de ayuda. Una característica única de DialogMarket es nuestra capacidad de lanzar rápidamente startups y aumentar el número de operadores en turno con solo un día de anticipación.

Shifton: ¿Cuáles son tus responsabilidades diarias?

Alyona: Mis tareas principales como gerente incluyen proporcionar apoyo instantáneo a los clientes y responder a sus solicitudes y pedidos. También controlo el número de personas en cada turno y soy responsable de la distribución inteligente de turnos entre los operadores, dependiendo de los períodos de carga máxima en cada proyecto. Operar 24/7, 365 días al año, requiere horarios adecuadamente diseñados y pensados, especialmente a medida que aumenta el tamaño del proyecto.

Shifton: ¿Cuáles son los desafíos más comunes que enfrentas al dirigir un centro de llamadas?

Alyona: Al gestionar un proyecto con 40-50 personas, enfrentamos desafíos al crear horarios que se adapten tanto a nuestros clientes como al personal. Ahora, ¡imagina desarrollar un horario semanal o mensual efectivo para 300 personas! Si alguien se enferma, se va o solo puede trabajar ciertas horas o días, todo se desordena. Es como un castillo de naipes: si un empleado se cae, ¡todo se tiene que reconstruir desde cero!

Shifton: ¿Cómo comenzaste con Shifton?

Alyona: Elegimos Shifton después de evaluar docenas de opciones de programación. Han hecho nuestra vida mucho más fácil.

Shifton: ¿Qué características de Shifton consideras más útiles para las operaciones diarias?

Alyona: Los empleados realmente aprecian la función de intercambio de turnos, y lo más importante, ¡los horarios ahora se elaboran con solo unos pocos clics! También no tenemos problemas para rastrear bajas por enfermedad y vacaciones.

Shifton: ¿Cómo cambió el flujo de trabajo en DialogMarket después de comenzar con Shifton?

Alyona: Siempre trato de crear un sistema de cálculo de salarios comprensible para los empleados. Shifton hace esto aún más fácil. El módulo de Informes de Nómina me permite mantener la transparencia en la contabilidad de nómina en DialogMarket. Cada empleado del centro de llamadas siempre puede saber cuánto ha ganado en un mes determinado y puede planificar sus gastos con anticipación.

Shifton: ¿Recomendarías Shifton a otros centros de llamadas?

Alyona: ¡Definitivamente sí! Esta aplicación es igualmente útil tanto para grandes como para pequeños centros de llamadas de outsourcing y otros negocios.