Pokalbis su klientu. DialogMarket skambučių centras

Siūlome Jūsų dėmesiui dar vieną tikrą atsiliepimą iš vieno iš mūsų pirmųjų klientų – DialogMarket skambučių centro.

Shifton: Sveiki! Prašome papasakoti apie Jūsų įmonės specifiką.

Alyona: Sveiki! Mano vardas yra Alyona Pešekonova, ir aš esu išorinių paslaugų skambučių centro DialogMarket vadovė, įsikūrusi Kropyvnytskyje, Ukrainoje. Mūsų skambučių centras specializuojasi teikti karštųjų linijų ir klientų aptarnavimo paslaugas. Unikali DialogMarket savybė – galimybė greitai pradėti veiklą ir padidinti operatorių skaičių pamainoje tik viena diena iš anksto pranešus.

Shifton: Kokios yra jūsų kasdienės atsakomybės?

Alyona: Pagrindinės mano, kaip vadovės, užduotys yra suteikti greitą klientų palaikymą ir reaguoti į jų užklausas bei užsakymus. Taip pat kontroliuoju žmonių skaičių kiekvienoje pamainoje ir esu atsakinga už protingą pamainų paskirstymą tarp operatorių, atsižvelgdama į didžiausio apkrovimo laikotarpius kiekviename projekte. Dirbant 24/7, 365 dienas per metus, reikalingi tinkamai ir protingai sudėlioti tvarkaraščiai, ypač kai projektas auga.

Shifton: Kokie yra dažniausi iššūkiai, su kuriais susiduriate vadovaudami skambučių centrui?

Alyona: Valdydami projektą su 40-50 žmonių, susidūrėme su iššūkiais kuriant tvarkaraščius, kurie tiktų tiek mūsų klientams, tiek darbuotojams. Dabar įsivaizduokite, kaip parengti efektyvų savaitės ar mėnesio tvarkaraštį 300 žmonių! Jei kas nors suserga, išeina ar gali dirbti tik tam tikromis valandomis ar dienomis, tai viską sujaukia. Tai kaip kortų namelis – jei vienas darbuotojas išeina, viską tenka perstatyti iš naujo!

Shifton: Kaip pradėjote dirbti su Shifton?

Alyona: Mes pasirinkome Shifton po to, kai įvertinome dešimtis planavimo galimybių. Jūs padarėte mūsų gyvenimą daug lengvesnį.

Shifton: Kurias Shifton funkcijas laikote naudingiausiomis kasdienėje veikloje?

Alyona: Darbuotojai labai vertina pamainų keitimo funkciją, o svarbiausia, kad tvarkaraščiai dabar sudaromi vos keliais paspaudimais! Taip pat neturime problemų sekti ligos atostogas ir atostogas.

Shifton: Kaip pasikeitė darbo eiga DialogMarket pradėjus naudoti Shifton?

Alyona: Visada siekiu sukurti aiškią atlyginimų skaičiavimo sistemą darbuotojams. Shifton tai dar labiau palengvina. Atlyginimų ataskaitų modulis leidžia man išlaikyti skaidrumą atlyginimų apskaitoje DialogMarket. Kiekvienas skambučių centro darbuotojas visada gali žinoti, kiek uždirbo per tam tikrą mėnesį, ir prieš planuoti savo išlaidas.

Shifton: Ar rekomenduotumėte Shifton kitiems skambučių centrams?

Alyona: Tikrai taip! Ši programa yra vienodai naudinga tiek dideliems, tiek mažiems išorinių paslaugų skambučių centrams ir kitoms įmonėms.