Entrevista com um cliente. Call Center DialogMarket

Apresentamos mais uma avaliação real de um dos nossos primeiros clientes - o call center DialogMarket.

Shifton: Olá! Por favor, conte-nos sobre as especificidades da sua empresa.

Alyona: Olá! Meu nome é Alyona Peshekhonova, e sou a chefe do call center terceirizado DialogMarket, com sede em Kropyvnytskyi, Ucrânia. Nosso call center se concentra em fornecer serviços de suporte ao cliente e linha direta. Uma característica única do DialogMarket é nossa capacidade de lançar rapidamente startups e aumentar o número de operadores de plantão com apenas um dia de antecedência.

Shifton: Quais são suas responsabilidades diárias?

Alyona: Minhas principais tarefas como gestora incluem fornecer suporte instantâneo aos clientes e responder às suas solicitações e pedidos. Também controlo o número de pessoas em cada turno e sou responsável pela distribuição inteligente dos turnos entre os operadores, dependendo dos períodos de pico de carga em cada projeto. Operar 24/7, 365 dias por ano, exige cronogramas bem projetados e sábios, especialmente à medida que o tamanho do projeto aumenta.

Shifton: Quais são os desafios mais comuns que você enfrenta ao administrar um call center?

Alyona: Ao gerenciar um projeto com 40-50 pessoas, enfrentamos desafios para criar cronogramas que atendam tanto nossos clientes quanto os funcionários. Agora, imagine desenvolver um cronograma semanal ou mensal eficaz para 300 pessoas! Se alguém fica doente, sai ou só pode trabalhar determinadas horas ou dias, tudo se desorganiza. É como um castelo de cartas—se um funcionário cai fora, tudo tem que ser reconstruído do zero!

Shifton: Como você começou com o Shifton?

Alyona: Optamos pelo Shifton após avaliar dezenas de opções de agendamento. Vocês tornaram nossas vidas muito mais fáceis.

Shifton: Quais recursos do Shifton você considera mais úteis para as operações diárias?

Alyona: Os funcionários realmente apreciam o recurso de troca de turnos e, mais importante, os cronogramas agora são feitos com apenas alguns cliques! Também não temos problemas para rastrear licenças médicas e férias.

Shifton: Como o fluxo de trabalho no DialogMarket mudou após começar com o Shifton?

Alyona: Sempre procuro criar um sistema de cálculo de salários compreensível para os funcionários. O Shifton torna isso ainda mais fácil. O módulo de Relatórios de Folha de Pagamento me permite manter a transparência na contabilidade da folha de pagamento no DialogMarket. Cada funcionário do call center pode sempre saber quanto ganhou em um determinado mês e pode planejar suas despesas com antecedência.

Shifton: Você recomendaria o Shifton para outros call centers?

Alyona: Definitivamente sim! Este aplicativo é igualmente útil para call centers terceirizados grandes e pequenos, bem como para outros negócios.