Entretien avec un client. Centre d’appels DialogMarket

Nous attirons votre attention sur un autre véritable avis d'un de nos premiers clients - le centre d'appels DialogMarket.

Shifton : Bonjour ! Veuillez nous parler des spécificités de votre entreprise.

Alyona : Bonjour ! Je m'appelle Alyona Peshekhonova, et je suis la responsable du centre d'appels d'externalisation DialogMarket, basé à Kropyvnytskyi, en Ukraine. Notre centre d'appels se concentre sur la fourniture de services de hotline et de support client. Une caractéristique unique de DialogMarket est notre capacité à lancer rapidement des startups et à augmenter le nombre d'opérateurs par quart avec seulement un jour de préavis.

Shifton : Quelles sont vos responsabilités quotidiennes ?

Alyona : Mes principales tâches en tant que manager incluent la fourniture d'un support instantané aux clients et la réponse à leurs demandes et commandes. Je contrôle également le nombre de personnes à chaque quart et suis responsable de la distribution intelligente des shifts entre les opérateurs, selon les périodes de forte charge dans chaque projet. Opérer 24h/24 et 365 jours par an nécessite des plannings correctement et judicieusement conçus, surtout à mesure que la taille du projet augmente.

Shifton : Quels sont les défis les plus courants que vous rencontrez dans la gestion d'un centre d'appels ?

Alyona : Lorsque nous gérions un projet avec 40 à 50 personnes, nous avons rencontré des défis pour créer des plannings qui conviennent à la fois à nos clients et à notre personnel. Imaginez maintenant développer un planning hebdomadaire ou mensuel pour 300 personnes ! Si quelqu'un tombe malade, part ou ne peut travailler que certaines heures ou jours, cela perturbe tout. C'est comme un château de cartes : si un employé tombe, tout doit être reconstruit à partir de zéro !

Shifton : Comment avez-vous commencé avec Shifton ?

Alyona : Nous avons choisi Shifton après avoir évalué des dizaines d'options de planification. Vous avez vraiment facilité notre vie.

Shifton : Quelles fonctionnalités de Shifton considérez-vous comme les plus utiles pour les opérations quotidiennes ?

Alyona : Les employés apprécient beaucoup la fonctionnalité d'échange de shifts, et surtout, les plannings sont désormais établis en quelques clics seulement ! Nous n'avons également aucun problème pour suivre les congés maladie et les vacances.

Shifton : Comment le flux de travail chez DialogMarket a-t-il changé après avoir commencé avec Shifton ?

Alyona : J'essaie toujours de créer un système de calcul salarial compréhensible pour les employés. Shifton rend cela encore plus facile. Le module de Rapports de Paie me permet de maintenir la transparence dans la comptabilité des salaires chez DialogMarket. Chaque employé du centre d'appels peut toujours savoir combien il a gagné sur un mois donné et peut planifier ses dépenses à l'avance.

Shifton : Recommanderiez-vous Shifton à d'autres centres d'appels ?

Alyona : Certainement oui ! Cette application est tout aussi utile pour les grands et petits centres d'appels d'externalisation et autres entreprises.