การสัมภาษณ์ลูกค้า. ศูนย์บริการลูกค้า DialogMarket

เราขอนำเสนอความคิดเห็นจริงจากหนึ่งในลูกค้ากลุ่มแรกของเรา - ศูนย์บริการลูกค้า DialogMarket.

Shifton: สวัสดีค่ะ! กรุณาเล่าถึงลักษณะเฉพาะของบริษัทคุณให้เราฟังหน่อยค่ะ

Alyona: สวัสดีค่ะ! ฉันชื่อ Alyona Peshekhonova และฉันเป็นหัวหน้าศูนย์บริการลูกค้า outsource DialogMarket ที่ตั้งอยู่ในเมือง Kropyvnytskyi, ประเทศยูเครน ศูนย์บริการของเราเน้นการให้บริการสายด่วนและการสนับสนุนลูกค้า คุณลักษณะพิเศษของ DialogMarket คือความสามารถในการเริ่มต้นธุรกิจใหม่ได้อย่างรวดเร็วและเพิ่มจำนวนพนักงานให้เข้ากะได้ในเวลาเพียงหนึ่งวัน

Shifton: ความรับผิดชอบในแต่ละวันของคุณคืออะไรบ้างคะ?

Alyona: หน้าที่หลักของฉันในฐานะผู้จัดการคือการให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างทันทีและตอบสนองต่อคำขอและคำสั่งซื้อของพวกเขา ฉันยังควบคุมจำนวนคนในแต่ละกะและรับผิดชอบการแจกแจงกะอย่างชาญฉลาดระหว่างผู้ปฏิบัติงาน ขึ้นอยู่กับช่วงเวลาที่มีการใช้งานมากที่สุดในแต่ละโครงการ การดำเนินงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและ 365 วันต่อปี ต้องการตารางเวลาที่ออกแบบอย่างรอบคอบและฉลาด โดยเฉพาะเมื่อขนาดโครงการเพิ่มขึ้น

Shifton: ปัญหาท้าทายที่พบบ่อยที่สุดในการบริหารศูนย์บริการลูกค้าคืออะไรคะ?

Alyona: เมื่อดำเนินโครงการที่มีพนักงาน 40-50 คน เราพบอุปสรรคในการสร้างตารางเวลาที่เหมาะสมกับลูกค้าและพนักงาน ลองจินตนาการถึงการพัฒนาตารางเวลารายสัปดาห์หรือรายเดือนสำหรับพนักงาน 300 คน! หากมีคนลาป่วย, ลาออก หรือสามารถทำงานได้แค่บางช่วงหรือวัน จะทำให้ทุกอย่างพังซะเหมือนบ้านการ์ด—หากพนักงานคนหนึ่งไม่อยู่ ทุกอย่างต้องสร้างขึ้นใหม่จากศูนย์!

Shifton: คุณเริ่มต้นใช้งาน Shifton ได้อย่างไรคะ?

Alyona: เราเลือก Shifton หลังจากประเมินตัวเลือกการจัดตารางเวลาเป็นสิบๆ ตัวเลือก คุณทำให้ชีวิตพวกเราง่ายขึ้นมากค่ะ

Shifton: คุณสมบัติของ Shifton ที่คุณเห็นว่ามีประโยชน์ที่สุดสำหรับการดำเนินงานประจำวันคืออะไรคะ?

Alyona: พนักงานยินดีกับคุณสมบัติการแลกเปลี่ยนกะ และที่สำคัญที่สุดคือ ตอนนี้ตารางเวลาถูกสร้างขึ้นได้ในคลิกเดียว! เรายังไม่มีปัญหาในการติดตามการลาป่วยและการลาพักร้อนค่ะ

Shifton: กระบวนการทำงานใน DialogMarket เปลี่ยนแปลงไปอย่างไรหลังจากเริ่มต้นใช้ Shifton คะ?

Alyona: ฉันเสมอต้องการสร้างระบบคำนวณเงินเดือนที่เข้าใจง่ายให้กับพนักงาน Shifton ช่วยให้เรื่องนี้ง่ายขึ้นมากค่ะ โมดูลรายงานเงินเดือนช่วยให้ฉันรักษาความโปร่งใสในการบัญชีเงินเดือนที่ DialogMarket พนักงานในศูนย์บริการลูกค้าทุกคนรู้เสมอว่าพวกเขาได้มากเท่าไรก็ตามในเดือนที่กำหนดและสามารถวางแผนค่าใช้จ่ายล่วงหน้าได้

Shifton: คุณจะแนะนำ Shifton ให้กับศูนย์บริการลูกค้าอื่นๆ หรือไม่ค่ะ?

Alyona: แน่นอนค่ะ! แอปพลิเคชันนี้เป็นประโยชน์ไม่ว่าจะเป็นศูนย์บริการลูกค้า outsource ขนาดใหญ่หรือเล็ก และธุรกิจอื่น ๆ