Интервју со клиент. Call Центар DialogMarket

Ви го претставуваме уште едно вистинско мислење од еден од нашите први клиенти - Центарот за повици DialogMarket.

Shifton: Здраво! Кажете ни за спецификите на вашата компанија.

Аљона: Здраво! Моето име е Аљона Пешехонова, и јас сум раководител на аутсорсинг центарот за повици DialogMarket, базиран во Кропивницкий, Украина. Нашиот центар за повици е насочен кон обезбедување на услуги за поддршка на клиентите и телефонска услуга. Уникатна карактеристика на DialogMarket е нашата способност за брзо стартување старт-ап проекти и зголемување на бројот на оператори на смена со само еднодневно известување.

Shifton: Кои се вашите дневни обврски?

Аљона: Моите главни задачи како менаџер вклучуваат обезбедување на итна поддршка за клиентите и одговарање на нивните барања и нарачки. Исто така, го контролирам бројот на луѓе на секоја смена и сум одговорна за паметна распределба на смените меѓу операторите во зависност од пиковите на оптоварување на секој проект. Работа 24/7, 365 дена во годината, бара правилно и мудро дизајнирани распоредувања, особено кога големината на проектот се зголемува.

Shifton: Кои се најчестите предизвици со кои се соочувате при раководење со центарот за повици?

Аљона: Кога водиме проект со 40-50 луѓе, се соочуваме со предизвици во создавањето на распоред кој одговара и на нашите клиенти и на персоналот. Сега, замислете да развиете ефикасен неделен или месечен распоред за 300 луѓе! Ако некој заболува, заминува или може да работи само одредени часови или денови, се нарушува сè. Тоа е како куќичка од карти—ако еден вработен отпадне, сè треба да се изгради повторно одново!

Shifton: Како започнавте со Shifton?

Аљона: Го избравме Shifton по евалуација на десетици опции за распоредување. Вие многу ни го олеснавте животот.

Shifton: Кои функции на Shifton ги сметате за најкорисни за дневните операции?

Аљона: Вработените навистина ја ценат функцијата за размена на смени, а најважно е што распоредите сега се составуваат со само неколку клика! Исто така, немаме проблеми во следењето на боледувањето и одморите.

Shifton: Како се промени работниот процес во DialogMarket по започнувањето со Shifton?

Аљона: Секогаш се стремам да создадам разбирлив систем за пресметка на платите за вработените. Shifton го прави ова уште полесно. Модулот за извештаи за плати ми овозможува да одржам транспарентност во книговодството на платите во DialogMarket. Секој вработен во центарот за повици секогаш може да знае колку заработиле во даден месец и да ги планираат своите трошоци однапред.

Shifton: Дали би го препорачале Shifton на други центри за повици?

Аљона: Дефинитивно да! Оваа апликација е исто корисна и за големи и за мали аутсорсинг центри за повици и за други бизниси.