একটি গ্রাহক সাক্ষাৎকার। ডায়ালগমার্কেট কল সেন্টার

আমরা আপনাদের কাছে আমাদের প্রথম গ্রাহকদের একজন - DialogMarket কল সেন্টার থেকে অপর একটি বাস্তব পর্যালোচনা নিয়ে এসেছি।

Shifton: হ্যালো! আপনার কোম্পানির বিশেষত্ব সম্পর্কে বলুন।

Alyona: হ্যালো! আমার নাম Alyona Peshekhonova, আমি Kropyvnytskyi, ইউক্রেনে অবস্থিত আউটসোর্সিং কল সেন্টার DialogMarket এর প্রধান। আমাদের কল সেন্টার হটলাইন এবং গ্রাহক সহায়তা পরিষেবা প্রদানে কেন্দ্রীভূত। DialogMarket এর একটি অনন্য বৈশিষ্ট্য হল আমাদের দ্রুত স্টার্টআপ চালু করার ক্ষমতা এবং মাত্র এক দিনের নোটিশে শিফটে অপারেটরদের সংখ্যা বাড়িয়ে তোলা।

Shifton: আপনার দৈনিক দায়িত্বগুলি কি?

Alyona: একজন ম্যানেজার হিসাবে আমার প্রধান কাজগুলি হল গ্রাহকদের তাৎক্ষণিক সহায়তা প্রদান করা এবং তাদের অনুরোধ ও অর্ডারের জবাব দেওয়া। আমি প্রতিটি শিফটের লোকসংখ্যা নিয়ন্ত্রণ করি এবং প্রতিটি প্রকল্পের পিক লোড সময়কাল অনুযায়ী অপারেটরদের মধ্যে শিফটের বুদ্ধিমান বন্টনের জন্য দায়ী। ২৪/৭, ৩৬৫ দিন সঞ্চালিত হওয়ার জন্য সঠিক এবং বুদ্ধিমানভাবে ডিজাইন করা সময়সূচির প্রয়োজন হয়, বিশেষত প্রকল্পের আকার বৃদ্ধি হিসাবে।

Shifton: কল সেন্টার পরিচালনায় আপনি যে সবচেয়ে সাধারণ চ্যালেঞ্জগুলির মুখোমুখি হন তা কি?

Alyona: ৪০-৫০ জনের একটি প্রকল্প পরিচালনা করার সময়, আমাদের গ্রাহকদের এবং কর্মীদের জন্য উপযুক্ত সময়সূচি তৈরি করতে চ্যালেঞ্জের সম্মুখীন হই। এখন, কল্পনা করুন ৩০০ জনের জন্য কার্যকরী সাপ্তাহিক বা মাসিক সময়সূচি তৈরি করা! কেউ অসুস্থ হলে, চলে গেলে বা নির্দিষ্ট ঘন্টা বা দিনে কাজ করতে পারলে, এটা সবকিছুকে ব্যাহত করে। এটা একটি কার্ডের ঘরের মতো—যদি এক কর্মী বেরিয়ে যায়, সবকিছু নতুন করে তৈরি করতে হয়!

Shifton: আপনি কিভাবে Shifton এর সাথে শুরু করলেন?

Alyona: ডজন ডজন সময়সূচি অপশন মূল্যায়নের পরে আমরা Shifton বেছে নিয়েছি। আপনাদের প্রচেষ্টা আমাদের জীবনকে অনেক সহজ করে দিয়েছে।

Shifton: আপনি প্রতিদিনের কার্যকলাপের জন্য Shifton এর কোন বৈশিষ্ট্যগুলি সবচেয়ে উপকারী মনে করেন?

Alyona: কর্মচারীরা শিফট-বদলের ফিচারটি সত্যিই পছন্দ করে এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল, এখন সময়সূচিগুলি মাত্র কয়েকটি ক্লিকে সংকলিত হয়! এছাড়াও আমাদের অসুস্থতার ছুটি এবং ছুটি ট্র্যাক করতে কোন সমস্যা হচ্ছে না।

Shifton: Shifton এর সাথে শুরু করার পরে DialogMarket-এর কর্মপ্রবাহে কি পরিবর্তন হয়েছে?

Alyona: আমি সর্বদা কর্মচারীদের জন্য একটি বোধগম্য বেতন হিসাব পদ্ধতি তৈরি করার লক্ষ্য রাখি। Shifton এটি আরও সহজ করে তোলে। পেরোল রিপোর্ট মডিউলটি আমাকে DialogMarket এ বেতন হিসাবের স্বচ্ছতা বজায় রাখতে সক্ষম করে। প্রতিটি কল সেন্টার কর্মচারী সর্বদা জানতে পারে যে তারা একটি নির্দিষ্ট মাসে কত উপার্জন করেছে এবং অগ্রিম তাদের ব্যয় পরিকল্পনা করতে পারে।

Shifton: আপনি কি অন্যান্য কল সেন্টারগুলিকে Shifton সুপারিশ করবেন?

Alyona: অবশ্যই হ্যাঁ! এই অ্যাপ্লিকেশনটি বড় এবং ছোট আউটসোর্সিং কল সেন্টার এবং অন্যান্য ব্যবসার জন্য সমানভাবে উপকারী।