Wawancara Pelanggan. DialogMarket Call Center

Kami menghadirkan kepada Anda ulasan nyata lainnya dari salah satu klien pertama kami - pusat panggilan DialogMarket.

Shifton: Halo! Ceritakan kepada kami tentang spesifik dari perusahaan Anda.

Alyona: Halo! Nama saya Alyona Peshekhonova, dan saya adalah kepala pusat panggilan outsourcing DialogMarket, yang berbasis di Kropyvnytskyi, Ukraina. Pusat panggilan kami berfokus pada penyediaan layanan hotline dan dukungan pelanggan. Fitur unik dari DialogMarket adalah kemampuan kami untuk meluncurkan startup dengan cepat dan menambah jumlah operator dalam shift hanya dengan pemberitahuan sehari sebelumnya.

Shifton: Apa tanggung jawab harian Anda?

Alyona: Tugas utama saya sebagai manajer termasuk memberikan dukungan instan kepada pelanggan dan merespons permintaan serta pesanan mereka. Saya juga mengontrol jumlah orang pada setiap shift dan bertanggung jawab atas distribusi shift yang cerdas di antara operator, tergantung pada periode beban puncak pada setiap proyek. Beroperasi 24/7, 365 hari setahun, memerlukan jadwal yang dirancang dengan benar dan bijaksana, terutama ketika ukuran proyek bertambah.

Shifton: Apa tantangan paling umum yang Anda hadapi dalam menjalankan pusat panggilan?

Alyona: Saat mengelola proyek dengan 40-50 orang, kami menghadapi tantangan dalam membuat jadwal yang sesuai untuk pelanggan dan staf kami. Sekarang, bayangkan mengembangkan jadwal mingguan atau bulanan yang efektif untuk 300 orang! Jika seseorang sakit, pergi, atau hanya bisa bekerja pada jam atau hari tertentu, semuanya menjadi terganggu. Ini seperti rumah kartu—jika satu karyawan jatuh, semuanya harus dibangun kembali dari awal!

Shifton: Bagaimana Anda memulai dengan Shifton?

Alyona: Kami memilih Shifton setelah mengevaluasi puluhan opsi penjadwalan. Kalian membuat hidup kami jauh lebih mudah.

Shifton: Fitur Shifton apa yang Anda anggap paling berguna untuk operasi harian?

Alyona: Karyawan sangat menghargai fitur pertukaran shift, dan yang terpenting, jadwal sekarang dapat disusun hanya dalam beberapa klik! Kami juga tidak memiliki masalah dalam melacak cuti sakit dan liburan.

Shifton: Bagaimana perubahan alur kerja di DialogMarket setelah memulai dengan Shifton?

Alyona: Saya selalu bertujuan untuk menciptakan sistem perhitungan gaji yang dapat dipahami oleh karyawan. Shifton membuatnya lebih mudah lagi. Modul Laporan Penggajian memungkinkan saya untuk menjaga transparansi dalam akuntansi penggajian di DialogMarket. Setiap karyawan pusat panggilan dapat selalu mengetahui berapa banyak yang telah mereka peroleh dalam bulan tertentu dan dapat merencanakan pengeluaran mereka sebelumnya.

Shifton: Apakah Anda akan merekomendasikan Shifton kepada pusat panggilan lainnya?

Alyona: Pasti ya! Aplikasi ini sama bergunanya baik untuk pusat panggilan outsourcing besar maupun kecil serta bisnis lainnya.