Интервю с клиент. Call Center DialogMarket

Представяме ви още един истински отзив от един от първите ни клиенти – кол центъра DialogMarket.

Shifton: Здравейте! Моля, разкажете ни за спецификата на вашата компания.

Алёна: Здравейте! Казвам се Алёна Пеше хонова, и съм ръководител на аутсорсинг кол центъра DialogMarket, базиран в Кропивницки, Украйна. Нашият кол център се специализира в предоставянето на услуги за гореща линия и обслужване на клиенти. Уникална черта на DialogMarket е нашата способност бързо да стартираме стартапи и да увеличаваме броя на операторите на смяна само с еднодневно предизвестие.

Shifton: Какви са ежедневните ви отговорности?

Алёна: Основните ми задачи като мениджър включват предоставяне на мигновена подкрепа на клиентите и отговаряне на техните запитвания и поръчки. Също така контролирам броя на хората на всяка смяна и съм отговорна за интелигентното разпределение на смените между операторите в зависимост от пиковите периоди на натоварване във всеки проект. Работата 24/7, 365 дни в годината изисква добре обмислени графици, особено когато размерът на проекта нараства.

Shifton: Кои са най-често срещаните предизвикателства, с които се сблъсквате при управлението на кол център?

Алёна: При управлението на проект с 40-50 души срещнахме предизвикателства при създаването на графици, които да отговарят както на клиентите ни, така и на персонала. Сега си представете разработването на ефективен седмичен или месечен график за 300 души! Ако някой се разболее, напусне или може да работи само през определени часове или дни, всичко се нарушава. Това е като кула от карти – ако един служител отпадне, всичко трябва да се пренаправи из основи!

Shifton: Как започнахте с Shifton?

Алёна: Избрахме Shifton след като оценихме десетки опции за съставяне на графици. Животът ни стана много по-лесен благодарение на вас.

Shifton: Кои функции на Shifton смятате за най-полезни за ежедневните операции?

Алёна: Служителите наистина оценяват функцията за размяна на смени, а най-важното е, че вече графиците се съставят само с няколко кликвания! Също така нямаме проблеми с проследяването на болнични и отпуски.

Shifton: Как се промени работният процес в DialogMarket след началото на използването на Shifton?

Алёна: Винаги се стремя да създам достъпна система за изчисляване на заплатите за служителите. Shifton прави това дори още по-лесно. Модулът за доклади за заплати ми позволява да поддържам прозрачност в счетоводството на заплатите в DialogMarket. Всеки служител в кол центъра винаги може да знае колко е спечелил за даден месец и може да планира разходите си предварително.

Shifton: Бихте ли препоръчали Shifton на други кол центрове?

Алёна: Определено да! Това приложение е еднакво полезно както за големи, така и за малки аутсорсинг кол центрове и други компании.