Uma entrevista com o cliente. Call Center DialogMarket

Apresentamos mais um depoimento real de um dos nossos primeiros clientes - o call center DialogMarket.

Shifton: Olá! Por favor, conte-nos sobre as especificidades da sua empresa.

Alyona: Olá! Meu nome é Alyona Peshekhonova e sou a chefe do call center de terceirização DialogMarket, localizado em Kropyvnytskyi, Ucrânia. Nosso call center se concentra em fornecer serviços de hotline e suporte ao cliente. Uma característica única do DialogMarket é nossa capacidade de lançar rapidamente startups e aumentar o número de operadores no turno com apenas um dia de aviso.

Shifton: Quais são suas responsabilidades diárias?

Alyona: Minhas principais tarefas como gerente incluem oferecer suporte imediato aos clientes e responder às suas solicitações e pedidos. Também controlo o número de pessoas em cada turno e sou responsável pela distribuição inteligente de turnos entre os operadores, dependendo dos períodos de pico de carga em cada projeto. Operar 24/7, 365 dias por ano, exige cronogramas adequadamente e sabiamente projetados, especialmente à medida que o tamanho do projeto aumenta.

Shifton: Quais são os desafios mais comuns que você enfrenta ao administrar um call center?

Alyona: Ao gerenciar um projeto com 40-50 pessoas, enfrentamos desafios na criação de cronogramas que agradem tanto aos nossos clientes quanto à equipe. Agora, imagine desenvolver um cronograma semanal ou mensal eficaz para 300 pessoas! Se alguém fica doente, sai, ou só pode trabalhar em certos horários ou dias, tudo fica complicado. É como um castelo de cartas—se um funcionário sai, tudo tem que ser reconstruído do zero!

Shifton: Como você começou a usar o Shifton?

Alyona: Escolhemos o Shifton após avaliar dezenas de opções de agendamento. Vocês realmente tornaram nossas vidas muito mais fáceis.

Shifton: Quais funcionalidades do Shifton você considera mais úteis para as operações diárias?

Alyona: Os funcionários realmente apreciam a funcionalidade de troca de turnos, e o mais importante, agora os cronogramas são elaborados com apenas alguns cliques! Também não temos problemas para acompanhar licenças médicas e férias.

Shifton: Como o fluxo de trabalho no DialogMarket mudou após começar a usar o Shifton?

Alyona: Eu sempre procuro criar um sistema de cálculo de salário compreensível para os funcionários. O Shifton torna isso ainda mais fácil. O módulo de Relatórios de Pagamento me permite manter a transparência na contabilidade de folhas de pagamento no DialogMarket. Cada funcionário do call center pode sempre saber quanto ganhou em um determinado mês e planejar suas despesas com antecedência.

Shifton: Você recomendaria o Shifton para outros call centers?

Alyona: Com certeza sim! Este aplicativo é igualmente útil tanto para grandes quanto para pequenos call centers de terceirização e outros negócios.