Una entrevista con el cliente. Centro de llamadas DialogMarket

Ponemos a su atención otra reseña real de uno de nuestros primeros clientes - el centro de llamadas DialogMarket.

Shifton: ¡Hola! Cuéntenos sobre las especificidades de su empresa.

Alyona: ¡Hola! Mi nombre es Alyona Peshekhonova, y soy la jefa del centro de llamadas de outsourcing DialogMarket, con sede en Kropyvnytskyi, Ucrania. Nuestro centro de llamadas se enfoca en brindar servicios de línea directa y soporte al cliente. Una característica única de DialogMarket es nuestra capacidad para lanzar rápidamente startups e incrementar el número de operadores en turno con solo un día de aviso.

Shifton: ¿Cuáles son sus responsabilidades diarias?

Alyona: Mis principales tareas como gerente incluyen brindar soporte instantáneo a los clientes y responder a sus solicitudes y pedidos. También controlo el número de personas en cada turno y soy responsable de la distribución inteligente de los turnos entre los operadores, dependiendo de los períodos de carga máxima en cada proyecto. Operar 24/7, 365 días al año, requiere horarios diseñados de manera adecuada e inteligente, especialmente a medida que el tamaño del proyecto aumenta.

Shifton: ¿Cuáles son los desafíos más comunes que enfrenta al dirigir un centro de llamadas?

Alyona: Al gestionar un proyecto con 40-50 personas, nos encontramos con desafíos al crear horarios que se adapten tanto a nuestros clientes como al personal. ¡Ahora imagine desarrollar un horario semanal o mensual efectivo para 300 personas! Si alguien se enferma, se va, o solo puede trabajar ciertas horas o días, todo se desorganiza. Es como un castillo de naipes: si un empleado falta, ¡todo tiene que reconstruirse desde cero!

Shifton: ¿Cómo comenzó con Shifton?

Alyona: Elegimos Shifton después de evaluar docenas de opciones de programación. Nos han facilitado mucho la vida.

Shifton: ¿Qué características de Shifton considera más útiles para las operaciones diarias?

Alyona: Los empleados realmente aprecian la función de intercambio de turnos, y lo más importante, ¡los horarios ahora se confeccionan con solo unos pocos clics! Además, no tenemos problemas para rastrear los días de enfermedad y las vacaciones.

Shifton: ¿Cómo cambió el flujo de trabajo en DialogMarket después de comenzar con Shifton?

Alyona: Siempre busco crear un sistema de cálculo de salarios comprensible para los empleados. Shifton facilita aún más esto. El módulo de Informes de Nómina me permite mantener la transparencia en la contabilidad de nóminas en DialogMarket. Cada empleado del centro de llamadas siempre puede saber cuánto ha ganado en un mes dado y puede planificar sus gastos con anticipación.

Shifton: ¿Recomendaría Shifton a otros centros de llamadas?

Alyona: ¡Definitivamente sí! Esta aplicación es igualmente útil tanto para centros de llamadas de outsourcing grandes y pequeños como para otros negocios.