Isang Panayam sa Kostumer. DialogMarket Call Center

Inihahatid namin sa inyo ang isa pang tunay na pagsusuri mula sa isa sa aming unang kliyente - ang call center ng DialogMarket.

Shifton: Kumusta! Pakisabi sa amin ang mga detalye ng inyong kumpanya.

Alyona: Kumusta! Ako si Alyona Peshekhonova, ang pinuno ng outsourcing call center na DialogMarket, na nakabase sa Kropyvnytskyi, Ukraine. Ang aming call center ay nakatuon sa pagbibigay ng hotline at mga serbisyo sa suporta sa kostumer. Isang natatanging katangian ng DialogMarket ay ang aming kakayahang mabilis na maglunsad ng mga startup at dagdagan ang bilang ng mga operator sa shift sa loob lamang ng isang araw na abiso.

Shifton: Ano ang mga pang-araw-araw mong responsibilidad?

Alyona: Ang aking pangunahing mga gawain bilang isang manager ay kinabibilangan ng pagbibigay ng instant na suporta sa mga kostumer at pagtugon sa kanilang mga kahilingan at orders. Kinokontrol ko rin ang bilang ng mga tao sa bawat shift at ako ang responsable para sa matalinong pamamahagi ng mga shift sa pagitan ng mga operator, depende sa peak load periods ng bawat proyekto. Ang pagpapatakbo ng 24/7, 365 araw sa isang taon, ay nangangailangan ng maayos at matalinong dinisenyong iskedyul, lalo na kapag lumalaki ang laki ng proyekto.

Shifton: Ano ang mga karaniwang hamon na hinaharap mo sa pagpapatakbo ng isang call center?

Alyona: Kapag namamahala ng isang proyekto na may 40-50 katao, nakatagpo kami ng mga hamon sa paggawa ng mga iskedyul na angkop para sa parehong mga kostumer at kawani. Ngayon, isipin na bumuo ng isang epektibong lingguhan o buwanang iskedyul para sa 300 na tao! Kung may magkasakit, umalis, o may limitadong oras lang na pwedeng magtrabaho, naapektuhan ang lahat. Ito ay parang bahay ng baraha—kung may isa na mawala, lahat ay kailangang buuin muli mula sa simula!

Shifton: Paano kayo nagsimula sa Shifton?

Alyona: Pinili namin ang Shifton pagkatapos pag-aralan ang dose-dosenang mga opsyon para sa iskedyul. Napadali niyo ang aming buhay.

Shifton: Anong mga tampok ng Shifton ang itinuturing mong pinaka-kapaki-pakinabang para sa pang-araw-araw na operasyon?

Alyona: Talagang pinahahalagahan ng mga empleyado ang tampok na pagpapalit ng shift, at ang pinakamahalaga, ang mga iskedyul ngayon ay nagagawa na lamang sa ilang pag-click! Wala rin kaming isyu sa pag-track ng mga sick leave at bakasyon.

Shifton: Paano nagbago ang workflow sa DialogMarket matapos nagsimula sa Shifton?

Alyona: Palagi kong nilalayong lumikha ng isang maliwanag na sistema ng pagkalkula ng sahod para sa mga empleyado. Lalo itong mas pinadali ng Shifton. Ang Payroll Reports module ay nagbibigay-daan sa akin upang mapanatili ang transparency sa accounting ng sahod sa DialogMarket. Ang bawat empleyado ng call center ay laging alam kung magkano ang kanilang kinita sa isang buwan at maaring i-plano ang kanilang mga gastusin nang maaga.

Shifton: Ire-rekomenda mo ba ang Shifton sa iba pang mga call center?

Alyona: Syempre oo! Ang app na ito ay pantay na kapaki-pakinabang para sa parehong malalaki at maliliit na outsourcing call centers at iba pang negosyo.