Asiakashaastattelu. DialogMarketin Puhelinkeskus

Esittelemme teille toisen todellisen arvostelun yhdeltä ensimmäisistä asiakkaistamme - DialogMarketin puhelinkeskus.

Shifton: Hei! Kerro meille yrityksesi erityispiirteistä.

Alyona: Hei! Nimeni on Alyona Peshekhonova, ja olen Kropyvnytskyissä, Ukrainassa sijaitsevan DialogMarketin ulkoistuspuhelinkeskuksen johtaja. Puhelinkeskuksemme keskittyy tarjoamaan puhelinlinja- ja asiakaspalveluja. DialogMarketin ainutlaatuinen piirre on kyky nopeasti lanseerata startupit ja lisätä vuorossa olevien operaattoreiden määrää vain yhden päivän varoitusajalla.

Shifton: Mitkä ovat päivittäiset vastuusi?

Alyona: Päätehtäväni johtajana ovat välittömän tuen tarjoaminen asiakkaille ja heidän pyyntöihinsä ja tilauksiinsa vastaaminen. Kontrolloin myös jokaisen vuoron henkilömäärää ja vastaan vuorojen viisaasta jakamisesta operaattoreiden kesken, riippuen kunkin projektin ruuhkahuippujaksoista. Toimiminen 24/7, 365 päivää vuodessa, vaatii oikein ja viisaasti suunniteltuja aikatauluja, erityisesti projektin laajentuessa.

Shifton: Mitkä ovat yleisimmät haasteet, joita kohtaatte puhelinkeskusta pyörittäessänne?

Alyona: Johtaessamme projektia, jossa on 40-50 henkilöä, kohtasimme haasteita sellaisten aikataulujen luomisessa, jotka sopivat sekä asiakkaillemme että henkilöstöllemme. Kuvittele nyt tehokkaan viikko- tai kuukausiaikataulun laatiminen 300 henkilölle! Jos joku sairastuu, lähtee tai voi työskennellä vain tiettyinä kellonaikoina tai päivinä, se hajottaa kaiken. Se on kuin korttitalo - jos yksi työntekijä putoaa pois, kaikki pitää rakentaa uudestaan alusta!

Shifton: Miten aloititte Shiftonin käytön?

Alyona: Valitsimme Shiftonin arvioituamme kymmeniä aikataulutusvaihtoehtoja. Olette tehneet elämästämme paljon helpompaa.

Shifton: Mitä Shiftonin ominaisuuksia pidätte hyödyllisimpinä päivittäisissä toiminnoissa?

Alyona: Työntekijät arvostavat todella vuoronvaihto-ominaisuutta, ja mikä tärkeintä, aikataulut laaditaan nyt vain muutamalla klikkauksella! Meillä ei myöskään ole ongelmia sairauslomien ja lomien seurannassa.

Shifton: Miten työprosessi DialogMarketissa muuttui Shiftonin käyttöönoton jälkeen?

Alyona: Pyrin aina luomaan työntekijöille helposti ymmärrettävän palkkalaskentajärjestelmän. Shifton tekee tämän vielä helpommaksi. Palkkaraportit-moduulin avulla voin ylläpitää läpinäkyvyyttä palkkakirjanpidossa DialogMarketissa. Jokainen puhelinkeskuksen työntekijä voi aina tietää, kuinka paljon he ovat ansainneet tiettynä kuukautena ja voivat suunnitella kulutuksensa etukäteen.

Shifton: Suosittelisitko Shiftonia muille puhelinkeskuksille?

Alyona: Ehdottomasti kyllä! Tämä sovellus on yhtä hyödyllinen sekä suurille että pienille ulkoistuspuhelinkeskuksille ja muille yrityksille.