고객 인터뷰. DialogMarket 콜센터

저희는 초기 고객 중 한 명인 DialogMarket 콜센터의 실제 리뷰를 소개합니다.

Shifton: 안녕하세요! 회사의 구체적인 사항에 대해 말씀해 주세요.

Alyona: 안녕하세요! 제 이름은 Alyona Peshekhonova이고, 우크라이나 Kropyvnytskyi에 기반을 둔 아웃소싱 콜센터 DialogMarket의 책임자입니다. 저희 콜센터는 핫라인 및 고객 지원 서비스를 제공하는 데 중점을 두고 있습니다. DialogMarket의 독특한 점은 하루 전 통보로 스타트업을 빠르게 시작하고 교대 중인 운영자 수를 늘릴 수 있는 능력입니다.

Shifton: 당신의 일상적 업무는 무엇입니까?

Alyona: 관리자로서의 주요 업무는 고객에게 즉각적인 지원을 제공하고 그들의 요청과 주문에 응답하는 것입니다. 또한 각 교대의 인력 수를 제어하며, 각 프로젝트의 피크 부하 시간에 따라 운영자 간 교대 근무를 똑똑하게 배분하는 것도 제 책임입니다. 연중무휴 24/7 운영에는 잘 설계된 일정표가 필요하고, 특히 프로젝트 규모가 커질수록 더욱 그렇습니다.

Shifton: 콜센터 운영 시 자주 직면하는 가장 일반적인 문제는 무엇입니까?

Alyona: 40-50명의 인력을 관리하는 프로젝트의 경우 고객과 직원 모두에게 적합한 일정을 만드는 데 어려움이 있었습니다. 이제 300명의 효과적인 주간 또는 월간 일정을 개발한다고 상상해 보세요! 누군가 아프거나, 떠나거나, 특정 시간이나 요일에만 일할 수 있다면 모든 것이 흐트러집니다. 한 직원이 빠지면 모든 것이 처음부터 다시 쌓아야 하는 카드의 집과 같습니다!

Shifton: Shifton을 어떻게 시작하게 되었습니까?

Alyona: 수십 개의 일정 옵션을 평가한 후 Shifton을 선택하게 되었습니다. 당신은 우리의 삶을 훨씬 더 쉽게 만들어 주었습니다.

Shifton: 매일 운영에 가장 유용하다고 생각하는 Shifton의 기능은 무엇입니까?

Alyona: 직원들은 교대 근무 교환 기능을 정말로 좋아합니다. 무엇보다도, 이제 몇 번의 클릭만으로 일정이 작성됩니다! 병가와 휴가 추적에도 문제가 없습니다.

Shifton: Shifton과 함께한 후 DialogMarket의 워크플로우가 어떻게 변했나요?

Alyona: 저는 항상 직원들에게 이해하기 쉬운 급여 계산 시스템을 만들려고 노력합니다. Shifton은 이를 더욱 쉽게 해줍니다. 급여 보고서 모듈을 통해 DialogMarket에서 급여 회계의 투명성을 유지할 수 있습니다. 각 콜센터 직원은 자신이 해당 월에 얼마나 벌었는지 항상 알 수 있으며, 미리 경비를 계획할 수 있습니다.

Shifton: 다른 콜센터에 Shifton을 추천하시겠습니까?

Alyona: 물론입니다! 이 애플리케이션은 크고 작은 아웃소싱 콜센터 및 기타 비즈니스에 모두 유용합니다.