Et kundinterview. DialogMarket Call Center

Vi præsenterer endnu en ægte anmeldelse fra en af vores første kunder - DialogMarket callcenter.

Shifton: Hej! Fortæl os venligst om detaljerne i jeres virksomhed.

Alyona: Hej! Mit navn er Alyona Peshekhonova, og jeg er leder af outsourcing callcentret DialogMarket, baseret i Kropyvnytskji, Ukraine. Vores callcenter fokuserer på at levere hotline- og kundesupporttjenester. Et unikt træk ved DialogMarket er vores evne til hurtigt at lancere startups og øge antallet af operatører på vagt med kun én dags varsel.

Shifton: Hvad er dine daglige ansvar?

Alyona: Mine hovedopgaver som leder inkluderer at yde øjeblikkelig support til kunderne og reagerer på deres forespørgsler og ordrer. Jeg kontrollerer også antallet af mennesker på hver vagt og er ansvarlig for den smarte fordeling af vagter mellem operatørerne, afhængigt af spidsbelastningsperioder i hvert projekt. At operere 24/7, 365 dage om året kræver korrekt og klogt designede tidsplaner, især når projektets størrelse vokser.

Shifton: Hvad er de mest almindelige udfordringer, du står over for i driften af et callcenter?

Alyona: Når man styrer et projekt med 40-50 personer, stødte vi på udfordringer med at lave tidsplaner, der passer både til vores kunder og personale. Forestil dig nu at udvikle en effektiv ugentlig eller månedlig tidsplan for 300 personer! Hvis nogen bliver syg, forlader, eller kun kan arbejde bestemte timer eller dage, forstyrrer det det hele. Det er som et korthus - hvis en medarbejder falder ud, skal alt genopbygges fra bunden!

Shifton: Hvordan kom I i gang med Shifton?

Alyona: Vi valgte Shifton efter at have evalueret dusinvis af planlægningsmuligheder. I har gjort vores liv meget lettere.

Shifton: Hvilke funktioner i Shifton anser du som de mest nyttige til daglig drift?

Alyona: Medarbejderne sætter virkelig pris på muligheden for at skifte vagter, og vigtigst af alt, så udarbejdes skemaer nu med blot nogle få klik! Vi har heller ingen problemer med at spore sygefravær og ferier.

Shifton: Hvordan ændrede arbejdsgangen i DialogMarket sig efter start med Shifton?

Alyona: Jeg stræber altid efter at skabe et forståeligt lønberegningssystem for medarbejderne. Shifton gør dette endnu lettere. Løberapportsmodulet giver mig mulighed for at opretholde gennemsigtighed i lønregnskabet hos DialogMarket. Hver callcentermedarbejder kan altid vide, hvor meget de har tjent i en given måned og kan planlægge deres udgifter på forhånd.

Shifton: Vil du anbefale Shifton til andre callcentre?

Alyona: Absolut ja! Denne applikation er lige så nyttig for både store og små outsourcing callcentre samt andre virksomheder.