Intervija ar klientu. DialogMarket zvanu centrs

Mēs jums piedāvājam vēl vienu īstu atsauksmi no viena no mūsu pirmajiem klientiem - DialogMarket zvanu centra.

Shifton: Sveiki! Lūdzu, pastāstiet par jūsu uzņēmuma īpatnībām.

Alyona: Sveiki! Mani sauc Aljona Pešehonova, un es esmu ārpakalpojumu zvanu centra DialogMarket vadītāja, kas atrodas Kropivnickā, Ukrainā. Mūsu zvanu centrs koncentrējas uz karsto līniju un klientu atbalsta pakalpojumu sniegšanu. DialogMarket unikālā iezīme ir mūsu spēja ātri uzsākt jaunus projektus un palielināt operatoru skaitu dežūrā tikai viena dienas laikā.

Shifton: Kādi ir jūsu ikdienas pienākumi?

Alyona: Mani galvenie pienākumi kā vadītājai ir tūlītēja klientu atbalsta nodrošināšana un atbildēšana uz viņu pieprasījumiem un pasūtījumiem. Es arī kontrolēju cilvēku skaitu katrā maiņā un esmu atbildīga par maiņu gudru sadalījumu starp operatoriem, atkarībā no maksimālās noslodzes periodiem katrā projektā. Strādāt 24/7, 365 dienas gadā, prasa pareizi un gudri izstrādātus grafikus, īpaši kā projekta apjoms palielinās.

Shifton: Kādas ir visbiežākās problēmas, ar kurām saskaraties, vadot zvanu centru?

Alyona: Vadot projektu ar 40-50 cilvēkiem, mēs saskārāmies ar izaicinājumiem radīt grafikus, kas apmierina gan mūsu klientus, gan darbiniekus. Tagad iedomājieties veidot efektīvu nedēļas vai mēneša grafiku 300 cilvēkiem! Ja kāds saslimst, aiziet vai var strādāt tikai noteiktas stundas vai dienas, tas izjauc visu. Tas ir kā kāršu namiņš — ja viens darbinieks izkrīt, visu jābūvē no jauna!

Shifton: Kā jūs sākāt ar Shifton?

Alyona: Mēs izvēlējāmies Shifton pēc vairāku desmitu plānošanas iespēju izvērtēšanas. Jūs esat ievērojami atvieglojuši mūsu dzīvi.

Shifton: Kuras Shifton funkcijas jūs uzskatāt par visnoderīgākajām ikdienas darbībās?

Alyona: Darbinieki tiešām novērtē maiņu mainīšanas funkciju, un vissvarīgāk, tagad grafikus izveido tikai ar dažiem klikšķiem! Mums arī nav problēmu izsekot slimības lapas un atvaļinājumus.

Shifton: Kā mainījās darba plūsma DialogMarket pēc Shifton izmantošanas sākšanas?

Alyona: Es vienmēr cenšos izveidot skaidru algas aprēķināšanas sistēmu darbiniekiem. Shifton to padara vēl vieglāku. Alba pārskatu modulis ļauj man uzturēt caurspīdīgumu algu uzskaitē DialogMarket. Katrs zvanu centra darbinieks vienmēr var zināt, cik viņi ir nopelnījuši konkrētajā mēnesī un var plānot savus izdevumus iepriekš.

Shifton: Vai jūs ieteiktu Shifton citiem zvanu centriem?

Alyona: Noteikti, jā! Šī lietotne ir vienlīdz noderīga gan lieliem, gan maziem ārpakalpojumu zvanu centriem un citiem uzņēmumiem.