Bir Müşteri Röportajı. DialogMarket Çağrı Merkezi

Dikkatinize ilk müşterilerimizden biri olan DialogMarket çağrı merkezinin gerçek bir değerlendirmesini sunuyoruz.

Shifton: Merhaba! Lütfen şirketinizin özelliklerinden bahseder misiniz?

Alyona: Merhaba! Benim adım Alyona Peshekhonova, Ukrayna'nın Kropyvnytskyi şehrinde yer alan dış kaynak çağrı merkezi DialogMarket'in yöneticisiyim. Çağrı merkezimiz, müşteri hizmetleri ve hizmet hatları sağlama konusunda uzmanlaşmıştır. DialogMarket'in benzersiz bir özelliği, yeni projeleri hızla başlatma ve bir gün önceden bildirerek vardiyadaki operatör sayısını artırma yeteneğimizdir.

Shifton: Günlük sorumluluklarınız nelerdir?

Alyona: Bir yönetici olarak ana görevlerim arasında müşterilere anında destek sağlamak ve onların taleplerini, siparişlerini yanıtlamak yer alır. Ayrıca, her vardiyadaki kişi sayısını kontrol ediyor ve her proje için yoğunluk dönemlerine bağlı olarak operatörler arasında vardiya dağılımının akıllıca yapılmasından sorumluyum. Yılın 365 günü, 24/7 operasyon yapabilmek, özellikle proje boyutu büyüdükçe uygun ve akıllıca düzenlenmiş programlar gerektirir.

Shifton: Bir çağrı merkezi işletirken karşılaştığınız en yaygın zorluklar nelerdir?

Alyona: 40-50 kişilik bir projeyi yönetirken müşterilerimize ve personelimize uygun programlar oluşturmakta zorluk yaşadık. Şimdi, 300 kişi için bir haftalık veya aylık etkili bir program geliştirdiğinizi hayal edin! Birisi hasta olur, işi bırakır veya yalnızca belirli saatlerde veya günlerde çalışabilirse, her şey bozulur. Adeta bir kart evi gibi—bir çalışan eksik kalırsa, her şey en baştan yapılmak zorunda kalır!

Shifton: Shifton ile nasıl başladınız?

Alyona: Birçok program seçeneğini değerlendirdikten sonra Shifton'u seçtik. Hayatımızı çok daha kolaylaştırdınız.

Shifton: Shifton'un günlük operasyonlar için en faydalı bulduğunuz özellikleri nelerdir?

Alyona: Çalışanlar vardiya değiştirme özelliğini gerçekten takdir ediyorlar, ve en önemlisi, programlar artık yalnızca birkaç tıklama ile düzenleniyor! Ayrıca, hastalık ve tatil izinlerini takip ederken sorun yaşamıyoruz.

Shifton: Shifton ile başladıktan sonra DialogMarket'teki iş akışı nasıl değişti?

Alyona: Çalışanlar için anlaşılır bir maaş hesaplama sistemi yaratmayı her zaman hedeflerim. Shifton bunu daha da kolaylaştırıyor. Maaş Raporları modülü, DialogMarket'te maaş muhasebesinde şeffaflığı sürdürmeme olanak tanıyor. Her çağrı merkezi çalışanı, belirli bir ayda ne kadar kazandığını her zaman bilebilir ve masraflarını önceden planlayabilir.

Shifton: Shifton'u diğer çağrı merkezlerine tavsiye eder misiniz?

Alyona: Kesinlikle evet! Bu uygulama, hem büyük hem de küçük dış kaynak çağrı merkezleri ve diğer işletmeler için eşit derecede kullanışlıdır.