お客様インタビュー。DialogMarket コールセンター

最初期のお客様の一人であるDialogMarketコールセンターからの別のリアルなレビューをご紹介します。

Shifton: こんにちは！御社の詳細について教えてください。

Alyona: こんにちは！私はアリョナ・ペシェホノバと申します。ウクライナのクローピフニツキーに拠点を置くアウトソーシングコールセンター、DialogMarketの責任者です。当コールセンターはホットラインや顧客サポートのサービスを提供しています。DialogMarketのユニークな特徴は、スタートアップを迅速に立ち上げ、一日の通知でシフトのオペレーターの数を増やすことができる点です。

Shifton: あなたの日常の業務は何ですか？

Alyona: マネージャーとしての私の主な業務は、迅速に顧客をサポートし、彼らのリクエストや注文に応じることです。また、各シフトにいる人数を管理し、それぞれのプロジェクトのピークロード期間に応じてオペレーター間でシフトを賢く分配する責任があります。24時間365日稼働しているため、特にプロジェクトの規模が大きくなるにつれて、適切で賢明に設計されたスケジュールが必要です。

Shifton: コールセンター運営において、最も一般的な課題は何ですか？

Alyona: 40〜50人のプロジェクトを管理する際に、お客様とスタッフの両方に合うスケジュールを作成することに課題を抱えました。そして、300人の効果的な週間または月間スケジュールを作成することを想像してみてください！誰かが病気になったり、辞めたり、特定の時間や日だけ働けたりすると、すべてが崩れます。まるでトランプの家のようです。1人の社員が欠けると、すべてを最初から再構築しなければなりません！

Shifton: Shiftonの導入はどのように始まりましたか？

Alyona: 多くのスケジューリングオプションを評価した後、私たちはShiftonを選びました。あなたのおかげで、私たちの生活ははるかに楽になりました。

Shifton: 日常業務で最も役立つShiftonの機能は何ですか？

Alyona: 従業員はシフト交換機能を非常に感謝していますし、何よりスケジュールがほんの数クリックで組み立てられるようになりました！また、病欠や休暇の追跡に問題はありません。

Shifton: Shifton導入後、DialogMarketでのワークフローはどのように変化しましたか？

Alyona: 私は常に従業員のために理解しやすい給与計算システムを作成しようとしています。Shiftonはこれをさらに簡単にしてくれます。Payroll Reportsモジュールのおかげで、DialogMarketでの給与会計の透明性を維持できます。各コールセンターの従業員は、その月にいくら稼いだかをいつでも把握でき、前もって費用を計画することができます。

Shifton: 他のコールセンターにShiftonをお勧めしますか？

Alyona: 絶対にお勧めします！このアプリケーションは、大規模および小規模のアウトソーシングコールセンターや他の企業にも同様に有用です。