Wywiad z klientem. Call Center DialogMarket

Przedstawiamy Wam kolejną prawdziwą recenzję od jednego z naszych pierwszych klientów - call center DialogMarket.

Shifton: Cześć! Proszę, opowiedz nam o specyfice Twojej firmy.

Alyona: Cześć! Nazywam się Alyona Peshekhonova i jestem szefową outsourcingowego call center DialogMarket z siedzibą w Kropywnickim na Ukrainie. Nasze call center koncentruje się na świadczeniu usług na gorącej linii oraz wsparciu klienta. Unikalną cechą DialogMarket jest nasza zdolność do szybkiego uruchamiania startupów oraz zwiększania liczby operatorów na zmianie z jednodniowym wyprzedzeniem.

Shifton: Jakie są Twoje codzienne obowiązki?

Alyona: Moje główne zadania jako menedżera obejmują zapewnienie natychmiastowej pomocy klientom oraz odpowiadanie na ich zapytania i zamówienia. Kontroluję również liczbę osób na każdej zmianie i odpowiadam za mądre rozdzielanie zmian między operatorów, w zależności od szczytowych okresów obciążenia w każdym projekcie. Działanie przez 24/7, 365 dni w roku, wymaga odpowiednio i mądrze zaprojektowanych harmonogramów, szczególnie gdy wielkość projektu rośnie.

Shifton: Jakie są najczęstsze wyzwania, z którymi się spotykasz, prowadząc call center?

Alyona: Zarządzając projektem z 40-50 osobami, napotkaliśmy trudności w tworzeniu harmonogramów dostosowanych zarówno do naszych klientów, jak i personelu. Teraz wyobraź sobie tworzenie skutecznego tygodniowego lub miesięcznego harmonogramu dla 300 osób! Kiedy ktoś zachoruje, odejdzie lub może pracować tylko w określonych godzinach czy dniach, wszystko się komplikuje. To jak domek z kart—jeśli jeden pracownik wypadnie, wszystko trzeba budować od nowa!

Shifton: Jak zaczęłaś korzystać z Shifton?

Alyona: Wybraliśmy Shifton po ocenie dziesiątek opcji harmonogramowania. Ułatwiliście nam życie.

Shifton: Jakie funkcje Shifton uważasz za najbardziej przydatne w codziennej pracy?

Alyona: Pracownicy naprawdę cenią sobie funkcję zamiany zmian, a co najważniejsze, harmonogramy są teraz tworzone dosłownie w kilka kliknięć! Nie mamy również problemów z śledzeniem zwolnień lekarskich i urlopów.

Shifton: Jak zmienił się przepływ pracy w DialogMarket po rozpoczęciu korzystania z Shifton?

Alyona: Zawsze dążę do stworzenia systemu obliczania pensji, który jest zrozumiały dla pracowników. Shifton jeszcze bardziej to ułatwia. Moduł Raportów Płacowych pozwala mi na utrzymanie przejrzystości w rozliczaniu płac w DialogMarket. Każdy pracownik call center może zawsze wiedzieć, ile zarobił w danym miesiącu i planować swoje wydatki z wyprzedzeniem.

Shifton: Czy poleciłabyś Shifton innym call center?

Alyona: Zdecydowanie tak! Ta aplikacja jest równie przydatna zarówno dla dużych, jak i małych outsourcingowych call center oraz innych firm.