Интервью с клиентом. Колл-центр DialogMarket

Предлагаем вашему вниманию еще один реальный отзыв от одного из наших самых первых клиентов - компании DialogMarket.

Shifton: Добрый день! Расскажите, пожалуйста об особенностях своей компании.

Алена: Здравствуйте! Меня зовут Алена Пешехонова, я руководитель аутсорсингового колл-центра DialogMarket (Украина, Кропивницкий).

Наш колл-центр ориентирован на предоставление таких клиентских сервисов, как горячая линия и служба поддержки. Отличительная черта DialogMarket - быстрый запуск стартапов, возможность увеличения количества сотрудников в смене с сегодня на завтра по запросу клиента.

Shifton: Какие задачи вам ежедневно приходится решать?

Алена: Мои главные задачи, как руководителя: молниеносно реагировать на запросы заказчиков по увеличению количества людей на смене, а также заботиться о перекрытии пиковых нагрузок на каждом проекте.

В режиме работы 24/7/365 невозможно бесперебойно функционировать без грамотно составленных графиков. Ведь чем масштабнее проект, тем больше сотрудников и вариаций смен задействовано в расписании.

Shifton: С какими сложностями вы сталкиваетесь в работе колл-центра наиболее часто?

Алена: Работая с проектом, в котором задействованы 40-50 человек, мы уже сталкиваемся с определенными сложностями в построении графиков, которые подойдут как заказчику, так и моим сотрудникам. А теперь представьте, чего нам стоит разработать продуктивный график на 300 человек! Кто-то заболел, кто-то уехал, а кто-то может работать только по 6 часов или в определенные дни недели.

Конструкция таких графиков напоминает карточный домик: если один сотрудник выпал, все приходится строить заново!

Shifton: Как вы начали работать с Shifton?

Алена: После знакомства с десятками программ по построению графиков, мы остановились на Shifton. Ваш онлайн-сервис значительно упростил нашу жизнь.

Shifton: Какие функции Shifton оказались наиболее полезными в работе колл-центра?

Алена: Сотрудники в восторге от возможности обмена сменами, а самое главное, что графики теперь составляются буквально в несколько кликов! А еще у нас нет проблем с оформлением больничных и отпусков.

Shifton: Как изменилась работа в колл-центре после подключения к сервису Shifton?

Алена: Я всегда стремлюсь создать максимально понятную систему формирования зарплат для сотрудников. Благодаря Shifton это стало еще проще.

Модуль “Отчеты о зарплатах” позволяет придерживаться прозрачности начисления заработных плат в компании DialogMarket. Каждый сотрудник колл-центра всегда знает, сколько денег он заработал в том или ином месяце, и может планировать свои расходы наперед.

Shifton: Могли бы вы рекомендовать Shifton другим колл-центрам?

Алена: Однозначно да! Это приложение будет одинаково полезно как большим, так и маленьким аутсорсинговым компаниям.