客户采访。DialogMarket 呼叫中心

我们向您介绍另一条来自我们首批客户之一 - DialogMarket呼叫中心的真实评价。

Shifton: 你好！请告诉我们关于您公司的具体情况。

Alyona: 你好！我叫Alyona Peshekhonova，是位于乌克兰克罗皮夫尼茨基的外包呼叫中心DialogMarket的负责人。我们的呼叫中心专注于提供热线和客户支持服务。DialogMarket的一个独特特点是我们能够在一天的通知内快速启动初创项目并增加值班运营商的数量。

Shifton: 您的日常工作职责是什么？

Alyona: 作为经理，我的主要任务包括为客户提供即时支持并响应他们的请求和订单。我还负责控制每班的人数，并根据各项目的高峰负荷期，智能分配运营商之间的班次。每周7天，每年365天运作，要求设计出正确且明智的计划，特别是当项目规模扩大时。

Shifton: 您在运营呼叫中心时面临的最常见挑战是什么？

Alyona: 在管理一个有40-50人的项目时，我们在创建适合客户和员工的日程表方面遇到了挑战。现在，试想为300人开发一个有效的每周或每月日程表！如果有人生病、离职，或只能在某些小时或某些天工作，它会破坏一切。这就是一个像纸牌屋的情况——如果一个员工出局，一切都必须从头再来！

Shifton: 您是如何开始使用Shifton的？

Alyona: 在评估了几十种排班方案后，我们选择了Shifton。你们使我们的生活变得更加轻松。

Shifton: 您认为Shifton的哪些功能对日常操作最有用？

Alyona: 员工们非常欣赏换班功能，最重要的是，日程表现在仅需几次点击即可编制！我们在追踪病假和休假方面也没有遇到问题。

Shifton: 使用Shifton后，DialogMarket的工作流程发生了怎样的变化？

Alyona: 我一直力求为员工创造一个易懂的工资计算系统。Shifton使得这一点变得更加简单。工资报告模块让我保持DialogMarket的工资核算透明性。每位呼叫中心员工都能知道他们每月赚了多少，并可以提前计划他们的开支。

Shifton: 您会向其他呼叫中心推荐Shifton吗？

Alyona: 当然会！这个应用程序对大型和小型外包呼叫中心以及其他企业同样有用。