Συνέντευξη με πελάτη. Κέντρο κλήσεων DialogMarket

Σας παρουσιάζουμε μια άλλη πραγματική αξιολόγηση από έναν από τους πρώτους μας πελάτες - το call center DialogMarket.

Shifton: Γεια σας! Πείτε μας σχετικά με τις ιδιαιτερότητες της εταιρείας σας.

Alyona: Γεια σας! Ονομάζομαι Αλυόνα Πεσέχονόβα και είμαι επικεφαλής στο outsourcing call center DialogMarket με έδρα το Κροπιβνίτσκι, Ουκρανία. Το call center μας επικεντρώνεται στην παροχή υπηρεσιών τηλεφωνικής υποστήριξης και εξυπηρέτησης πελατών. Μια μοναδική δυνατότητα του DialogMarket είναι η ικανότητά μας να ξεκινάμε startups γρήγορα και να αυξάνουμε τον αριθμό των χειριστών σε βάρδια με μόνο μία ημέρα ειδοποίησης.

Shifton: Ποιες είναι οι καθημερινές σας ευθύνες;

Alyona: Οι κύριες αρμοδιότητές μου ως διευθύντρια περιλαμβάνουν την παροχή άμεσης υποστήριξης στους πελάτες και την ανταπόκριση στα αιτήματα και τις παραγγελίες τους. Ελέγχω επίσης τον αριθμό των ατόμων σε κάθε βάρδια και είμαι υπεύθυνη για την έξυπνη κατανομή των βάρδιων μεταξύ των χειριστών, ανάλογα με τις περιόδους αιχμής κάθε έργου. Η λειτουργία 24/7, 365 ημέρες το χρόνο, απαιτεί σωστά και σοφά σχεδιασμένα προγράμματα, ιδιαίτερα καθώς το μέγεθος του έργου αυξάνεται.

Shifton: Ποιες είναι οι πιο συνηθισμένες προκλήσεις που αντιμετωπίζετε στη λειτουργία ενός call center;

Alyona: Όταν διαχειριζόμαστε ένα έργο με 40-50 άτομα, αντιμετωπίσαμε προκλήσεις στη δημιουργία προγραμμάτων που να ταιριάζουν τόσο στους πελάτες μας όσο και στο προσωπικό. Τώρα, φανταστείτε να αναπτύσσετε ένα αποτελεσματικό εβδομαδιαίο ή μηνιαίο πρόγραμμα για 300 άτομα! Αν κάποιος αρρωστήσει, αποχωρήσει ή μπορεί να εργαστεί ορισμένες ώρες ή ημέρες, ανατρέπεται ολόκληρο το πρόγραμμα. Είναι σαν έναν πύργο από τραπουλόχαρτα - αν ένας υπάλληλος φύγει, όλα πρέπει να ξαναχτιστούν από την αρχή!

Shifton: Πώς ξεκινήσατε με το Shifton;

Alyona: Επιλέξαμε το Shifton μετά από αξιολόγηση δεκάδων επιλογών προγραμματισμού. Μας έχετε κάνει τη ζωή πολύ πιο εύκολη.

Shifton: Ποιες δυνατότητες του Shifton θεωρείτε πιο χρήσιμες για τις καθημερινές λειτουργίες;

Alyona: Οι υπάλληλοι εκτιμούν πολύ τη δυνατότητα ανταλλαγής βάρδιων, και το πιο σημαντικό, τα προγράμματα τώρα καταρτίζονται με μερικά μόνο κλικ! Δεν έχουμε επίσης προβλήματα στην παρακολούθηση αδειών ασθενείας και διακοπών.

Shifton: Πώς άλλαξε η ροή εργασίας στο DialogMarket μετά την έναρξη με το Shifton;

Alyona: Πάντα στοχεύω να δημιουργήσω ένα κατανοητό σύστημα υπολογισμού μισθών για τους υπαλλήλους. Το Shifton το κάνει ακόμα πιο εύκολο. Η ενότητα Αναφορών Μισθοδοσίας μου επιτρέπει να διατηρώ τη διαφάνεια στην μισθολογική λογιστική στο DialogMarket. Κάθε υπάλληλος του call center μπορεί πάντα να γνωρίζει πόσα έχει κερδίσει σε έναν δεδομένο μήνα και να προγραμματίζει τα έξοδά του εκ των προτέρων.

Shifton: Θα προτείνατε το Shifton και σε άλλα call centers;

Alyona: Σίγουρα ναι! Αυτή η εφαρμογή είναι εξίσου χρήσιμη για μεγάλα και μικρά call centers outsourcing και άλλες επιχειρήσεις.