Rozhovor so zákazníkom. Call centrum DialogMarket

Predstavljamo vam še eno resnično mnenje enega od naših prvih strank - klicnega centra DialogMarket.

Shifton: Zdravo! Prosim, povejte nam nekaj o posebnostih vašega podjetja.

Alyona: Zdravo! Moje ime je Alyona Peshekhonova in sem vodja outsourcing klicnega centra DialogMarket, ki se nahaja v Kropyvnytskyi v Ukrajini. Naš klicni center se osredotoča na zagotavljanje storitev vroče linije in podpore strankam. Edinstvena lastnost DialogMarket je naša sposobnost hitrega zagona startupov in povečanja števila operaterjev v izmeni s samo enim dnem obvestila.

Shifton: Katere so vaše dnevne odgovornosti?

Alyona: Moje glavne naloge kot manager vključujejo takojšnjo podporo strankam in odgovarjanje na njihove zahteve in naročila. Prav tako kontroliram število ljudi v vsaki izmeni in sem odgovorna za pametno razporeditev izmen med operaterji, odvisno od obdobij največje obremenitve v vsakem projektu. Delovanje 24/7, 365 dni v letu zahteva pravilno in premišljeno zasnovane urnike, zlasti ko se projekt povečuje.

Shifton: S katerimi najpogostejšimi izzivi se soočate pri vodenju klicnega centra?

Alyona: Pri vodenju projekta s 40-50 ljudmi smo naleteli na izzive pri ustvarjanju urnikov, ki ustrezajo tako našim strankam kot zaposlenim. Zdaj si predstavljajte razvoj učinkovitega tedenskega ali mesečnega urnika za 300 ljudi! Če kdo zboli, odide ali lahko dela le določene ure ali dneve, vse to poruši. Je kot hiša iz kart—če en zaposleni odpade, je treba vse postaviti na novo!

Shifton: Kako ste začeli z Shifton?

Alyona: Izbrali smo Shifton po oceni ducatov možnosti urnikov. Zelo ste nam olajšali življenje.

Shifton: Katere funkcije Shiftona štejete za najbolj uporabne za vsakodnevno poslovanje?

Alyona: Zaposlenim je zelo všeč možnost zamenjave izmen, kar je najpomembneje pa, da so zdaj urniki sestavljeni v samo nekaj klikih! Prav tako nimamo težav s sledenjem bolniškim staležem in dopustom.

Shifton: Kako se je spremenil potek dela v DialogMarket po začetku z Shifton?

Alyona: Vedno si prizadevam ustvariti razumljiv sistem izračunavanja plač za zaposlene. Shifton to še olajša. Modul poročil o plačah mi omogoča ohranjanje preglednosti pri računovodstvu za plače v DialogMarket. Vsak zaposleni v klicnem centru lahko vedno ve, koliko je zaslužil v določenem mesecu in lahko načrtuje svoje izdatke vnaprej.

Shifton: Bi priporočili Shifton drugim klicnim centrom?

Alyona: Vsekakor da! Ta aplikacija je enako koristna tako za velike kot majhne outsourcing klicne centre in za druga podjetja.