כיצד שיפטון סייע למרכז השיחות של דומינו'ס פיצה לייעל את הפעילות ולשפר את ניהול כוח האדם

אודות החברה

דומינוס פיצה היא אחת המותגים הגלובליים הגדולים ביותר במשלוחי פיצה, הפועלת ביותר מ-90 מדינות ברחבי העולם, כולל אוקראינה. מרכז השירות של החברה משחק תפקיד קריטי בפעילותה, ומטפל בשיחות טלפון, הזמנות מקוונות וצ'אטים.

מרכז השירות של דומינוס פיצה מעבד מאות הזמנות מדי יום, ומבטיח שירות לקוחות מהיר ואיכותי. הצוות מורכב מעשרות מפעילים, המתקשרים עם הלקוחות ותומכים בצוות המשלוחים.

אתגרים שהתמודד איתם מרכז השירות

1. תכנון משמרות מורכב

• המפעילים עובדים במשמרות מתחלפות, המצריכות תכנון גמיש.
• הלו"ז היה צריך לקחת בחשבון שעות שיא (ערבים, סופי שבוע וחגים) כאשר נפח ההזמנות עולה באופן משמעותי.
• בקשות החלפת משמרות תכופות מהעובדים יצרו עומס נוסף על המנהלים.

2. חוסר במעקב כוח עבודה אוטומטי

• מנהלים התקשו למעקב אחר איחורים וסטיות מהלו"ז.
• לא הייתה מערכת מאוחדת לרישום שעות עבודה בפועל ולהימנעות ממחלוקות.

3. שגיאות בחישוב שעות העבודה

• מעקב זמן ידני הוביל לשגיאות בחישובי השכר, שלפעמים גרמו לתשלומי יתר או חוסר תשלום.
• המפעילים שכחו להחתים כניסה או יציאה, מה שהקשה על יצירת דוחות מדויקים.

4. ניהול הפסקות בצורה יעילה

• זה היה קריטי ללחלק הפסקות ביעילות כדי להבטיח שמספר מספיק של מפעילים יישאר זמין לטיפול בהזמנות.
• חלק מהמפעילים חרגו מזמן ההפסקה שלהם, מה שהשפיע על מהירות התגובה ואיכות השירות.

איך שיפטון פתרה את הבעיות הללו

✅ תזמון משמרות אוטומטי

• שיפטון מייצרת לוחות זמנים מיטביים אוטומטית, תוך לקיחה בחשבון של זמינות מפעילים, שעות עומס ומדיניות החברה.
• התאמות משמרת מהירות במקרים של חופשות מחלה או בקשות להחלפות משמרת.
• מנהלים יכולים לראות את הפצת עומס העבודה המלאה בזמן אמת.

✅ מעקב אחר כוח עבודה (כניסה/יציאה)

• המפעילים מתחברים ומסיימים את זמני העבודה שלהם דרך שיפטון, ומבטיחים חישובי שכר מדויקים.
• מנהלים מקבלים התראות על איחורים וסטיות מהלו"ז, מה שמאפשר להם לפעול במהירות.
• אין יותר שגיאות בדיווח – המערכת עוקבת אוטומטית אחר כל שעות העבודה.

✅ דוחות שעתיים מפורטים

• שיפטון מחשבת באופן אוטומטי את כלל השעות שעבד כל מפעיל.
• דיווח חשב שכר קל – אין צורך יותר באימות טופסי עבודה ידניים.
• מערכת ניהול כוח עבודה שקופה מסייעת ללהמיחשובי עלויות עבודה.

✅ ניהול הפסקות אוטומטי

• המערכת מחלקת את ההפסקות בצורה יעילה, מה שמבטיח שיש מספק מפעילים זמינים בכל זמן.
• מעקב ברור אחר זמני תחילת וסיום הפסקות – מונע עיכובים ואבטלה.
• מנהלים יכולים לפקח ולהתאים לוחות הפסקות בזמן אמת אם יש צורך.

תוצאות לאחר יישום שיפטון

📉 ירידה של 70% בזמן המושקע בתזמון משמרות
📈 ירידה של 30% באיחורים של מפעילים
⏳ מנהלים חוסכים מעל 8 שעות בשבוע דרך מעקב כוח עבודה אוטומטי
💰 דיווח שקוף – אין שגיאות בחישובי שכר

סיכום

שיפטון סייעה לדומינוס פיצה לאוטומציה של ניהול כוח העבודה, לביטול שגיאות תזמון ולפשט תהליכים גם למפעילים וגם למנהלים.

עכשיו:
✔ המפעילים פועלים לפי לוח זמנים מתוכנן ללא בלבול.
✔ מנהלים יכולים לעקוב בקלות אחר נוכחות, איחורים והפסקות.
✔ צוות השכר מקבל דוחות מדויקים ללא עבודה נוספת.
✔ צוות מרכז השירות מתפקד ביעילות רבה יותר, מה שמוביל לשירות לקוחות מהיר יותר.

שיפטון היא יותר מכלי תזמון – היא פתרון אמין לניהול כוח עבודה יעיל. 🚀