Kako je Shifton pomagal klicnemu centru Domino’s Pizza optimizirati delovanje in izboljšati upravljanje delovne sile

O podjetju

Domino’s Pizza je ena največjih svetovnih blagovnih znamk za dostavo pic, deluje v več kot 90 državah po svetu, vključno z Ukrajino. Klicni center podjetja ima ključno vlogo pri njegovem poslovanju, saj obravnava telefonske klice, spletna naročila in klepete.

Klicni center Domino’s Pizza dnevno obdela stotine naročil, zagotavlja hitro in kakovostno storitev za stranke. Ekipo sestavlja več deset operaterjev, ki komunicirajo s strankami in podpirajo dostavno ekipo.

Izzivi, s katerimi se sooča klicni center

1. Zapleteno načrtovanje izmen

• Operaterji delajo v rotacijskih izmenah, kar zahteva fleksibilno razporejanje.
• Načrt je moral upoštevati vršne ure (zvečer, ob vikendih in praznikih), ko se količina naročil znatno poveča.
• Pogoste zahteve po zamenjavi izmen, ki jih vložijo zaposleni, so ustvarjale dodatno delo za vodje.

2. Pomanjkanje avtomatiziranega sledenja zaposlenim

• Vodje so imeli težave s sledenjem zamudam in odstopanjem od urnika.
• Ni bilo enotnega sistema za evidentiranje dejanskih delovnih ur in izogibanje sporom.

3. Napake pri izračunu opravljenih ur

• Ročno beleženje časa je vodilo do napak pri obračunu plač, kar je včasih povzročilo preplačila ali neplačila.
• Operaterji so pozabili prijaviti prihod ali odhod, kar je otežilo izdelavo točnih poročil.

4. Učinkovito upravljanje odmorov

• Bilo je ključno učinkovito razdeliti odmore, da bi zagotovili, da ostane na voljo dovolj operaterjev za obravnavo naročil.
• Nekateri operaterji so prekoračili čas odmora, kar je vplivalo na hitrost odzivanja in kakovost storitve.

Kako je Shifton rešil te probleme

✅ Avtomatizirano načrtovanje izmen

• Shifton samodejno ustvari optimizirane urnike, upoštevajoč razpoložljivost operaterjev, vršne ure in politike podjetja.
• Hitra prilagoditev izmen v primeru bolniške odsotnosti ali zahtev za zamenjavo izmen.
• Vodje lahko v realnem času vidijo celotno razporeditev delovne obremenitve.

✅ Sledenje kadrom (prijava/prijava izhodov)

• Operaterji prijavljajo čas prihoda in odhoda prek Shifton-a, kar zagotavlja točne izračune plač.
• Vodje prejemajo opozorila o zamudah in odstopanjih od urnika, kar omogoča hitre ukrepe.
• Ni več poročilnih napak – sistem samodejno sledi vsem opravljenim uram.

✅ Podrobna poročila o urah

• Shifton samodejno izračunava skupno število opravljenih ur za vsakega operaterja.
• Enostavno poročanje o plačah – ni več ročnega preverjanja evidenc o času.
• Pregleden sistem upravljanja zaposlenih pomaga optimizirati stroške dela.

✅ Avtomatizirano upravljanje odmorov

• Sistem učinkovito razporeja odmore, da zagotovi pravo število operaterjev na voljo ves čas.
• Jasno sledenje začetku in koncu odmora – preprečevanje zamud in zastojev.
• Vodje lahko spremljajo in po potrebi prilagajajo urnike odmorov v realnem času.

Rezultati po uvedbi Shifton-a

📉 70% zmanjšanje časa, porabljenega za načrtovanje izmen
📈 30% zmanjšanje zamud operaterjev
⏳ Vodje prihranijo več kot 8 ur tedensko zaradi avtomatiziranega sledenja kadrom
💰 Pregledno poročanje – brez napak pri obračunu plač

Zaključek

Shifton je pomagal Domino’s Pizzi avtomatizirati upravljanje zaposlenih, odpraviti napake v načrtovanju in poenostaviti procese za operaterje in vodje.

Zdaj:
✔ Operaterji sledijo strukturiranemu urniku brez zmede.
✔ Vodje lahko zlahka sledijo prisotnosti, zamudam in odmorom.
✔ Ekipa za obračun plač prejme točna poročila brez dodatnega dela.
✔ Ekipa klicnega centra deluje učinkoviteje, kar vodi k hitrejši storitvi za stranke.

Shifton je več kot le orodje za načrtovanje – je zanesljiva rešitev za učinkovito upravljanje kadrov. 🚀