Ako Shifton pomohol call centru Domino’s Pizza optimalizovať operácie a zlepšiť riadenie pracovnej sily

O podjetju

Domino's Pizza je ena največjih globalnih blagovnih znamk pri dostavi pic, ki deluje v več kot 90 državah po svetu, vključno z Ukrajino. Klicni center podjetja ima ključno vlogo v njegovem delovanju, saj obravnava telefonske klice, spletna naročila in klepete.

Klicni center Domino's Pizza vsak dan obravnava stotine naročil in zagotavlja hitro ter kakovostno storitev za stranke. Ekipo sestavlja več deset operaterjev, ki komunicirajo s strankami in podpirajo dostavno ekipo.

Izzivi klicnega centra

1. Kompleksno načrtovanje izmen

• Operaterji delajo v izmenah, ki se rotirajo, kar zahteva prilagodljivo načrtovanje.
• Načrt je moral upoštevati konice (večeri, vikendi in prazniki), ko se količina naročil znatno poveča.
• Pogoste zahteve za zamenjavo izmen zaposlenih so ustvarile dodatno delo za managerje.

2. Pomanjkanje avtomatiziranega sledenja za delovno silo

• Managerji so se trudili s spremljanjem zamud in odstopanj od urnika.
• Ni bilo enotnega sistema za zabeleženje dejanskih delovnih ur in izogibanje sporov.

3. Napake pri izračunu delovnih ur

• Ročno beleženje časa je povzročilo napake pri izračunu plač, kar je včasih pomenilo preplačilo ali premalo plačilo.
• Operaterji so pozabili zabeležiti prihod ali odhod, kar je otežilo ustvarjanje natančnih poročil.

4. Učinkovito upravljanje odmorov

• Bilo je ključno učinkovito razporediti odmore, da bi zagotovili, da dovolj operaterjev ostane na voljo za obravnavo naročil.
• Nekateri operaterji so prekoračili svoje odmore, kar je vplivalo na hitrost odzivanja in kakovost storitev.

Kako je Shifton rešil te težave

✅ Avtomatizirano načrtovanje izmen

• Shifton samodejno ustvarja optimizirane urnike, pri čemer upošteva razpoložljivost operaterjev, konice in politike podjetja.
• Hitre prilagoditve izmen v primeru bolniške odsotnosti ali zahtev za zamenjavo izmen.
• Managerji lahko v realnem času spremljajo celotno porazdelitev dela.

✅ Sledenje delovni sili (vhod/izhod)

• Operaterji beležijo svoj začetek in konec delovnega časa prek Shiftona, kar zagotavlja natančne izračune plačil.
• Managerji prejemajo opozorila o zamudah in odstopanjih od urnika, kar omogoča hitro ukrepanje.
• Ni več napak pri poročanju – sistem samodejno sledi vsem opravljenim delovnim uram.

✅ Podrobna časovna poročila

• Shifton samodejno izračuna skupne delovne ure za vsakega operaterja.
• Enostavno poročanje o plačah – brez ročnega preverjanja časovnih listov.
• Pregleden sistem upravljanja delovne sile pomaga optimizirati stroške dela.

✅ Avtomatizirano upravljanje odmorov

• Sistem učinkovito razporeja odmore, kar zagotavlja, da je vedno na voljo ustrezno število operaterjev.
• Jasno sledenje začetka in konca odmorov – preprečevanje zamud in nedelovanja.
• Managerji lahko v realnem času spremljajo in prilagajajo urnike odmorov po potrebi.

Rezultati po uvedbi Shiftona

📉 70% zmanjšanje časa, porabljenega za načrtovanje izmen
📈 30% zmanjšanje zamud operaterjev
⏳ Managerji prihranijo več kot 8 ur tedensko na račun avtomatiziranega sledenja delovni sili
💰 Pregledno poročanje – ni napak pri izračunu plač

Zaključek

Shifton je pomagal Domino's Pizzi avtomatizirati upravljanje delovne sile, odpraviti napake pri načrtovanju in poenostaviti procese za operaterje in managerje.

Zdaj:
✔ Operaterji sledijo strukturiranemu urniku brez zmešnjav.
✔ Managerji zlahka spremljajo prisotnost, zamude in odmore.
✔ Ekipa za plače prejema natančna poročila brez dodatnega dela.
✔ Ekipa klicnega centra deluje učinkoviteje, kar vodi do hitrejše storitve za stranke.

Shifton ni le orodje za načrtovanje – je zanesljiva rešitev za učinkovito upravljanje delovne sile. 🚀