Shifton увеличивает эффективность управления персоналом в call-центре Domino’s

О компании

Domino’s Pizza — один из крупнейших мировых брендов по доставке пиццы, действующий более чем в 90 странах мира, включая Украину. Колл-центр компании играет ключевую роль в её деятельности, обрабатывая телефонные звонки, онлайн-заказы и чаты.

Колл-центр Domino’s Pizza обрабатывает сотни заказов ежедневно, обеспечивая быструю и качественную поддержку клиентов. В команде работают десятки операторов, которые общаются с клиентами и поддерживают команду доставки.

Проблемы, с которыми сталкивается колл-центр

1. Сложное планирование смен

• Операторы работают в сменах по ротации, что требует гибкого расписания.
• Расписание должно учитывать часы пик (вечера, выходные и праздничные дни), когда объём заказов значительно увеличивается.
• Частые запросы на замену смен от сотрудников создавали дополнительную нагрузку для менеджеров.

2. Отсутствие автоматизированного контроля за рабочей силой

• Менеджеры сталкивались с трудностями отслеживания опозданий и отклонений от расписания.
• Не было единой системы для записи фактически отработанных часов и избежания споров.

3. Ошибки в расчёте рабочих часов

• Ручной учет времени приводил к ошибкам в расчётах заработной платы, иногда вызывая переплаты или недоплаты.
• Операторы забывали отмечать начало или конец работы, что затрудняло создание точных отчетов.

4. Эффективное управление перерывами

• Важно было распределять перерывы эффективно, чтобы достаточное количество операторов оставалось доступным для обработки заказов.
• Некоторые операторы превышали время перерыва, что влияло на скорость отклика и качество обслуживания.

Как Shifton решил эти проблемы

✅ Автоматическое планирование смен

• Shifton автоматически создает оптимизированные графики, учитывая доступность операторов, часы пик и политику компании.
• Быстрая коррекция смен в случае болезни или запросов на замену смен.
• Менеджеры могут видеть полное распределение нагрузки в режиме реального времени.

✅ Отслеживание рабочего времени (начало/конец работы)

• Операторы фиксируют начало и конец рабочего времени через Shifton, обеспечивая точные расчёты заработной платы.
• Менеджеры получают уведомления о опозданиях и отклонениях от расписания, что позволяет быстро реагировать.
• Больше никаких ошибок в отчетах – система автоматически отслеживает все отработанные часы.

✅ Детализированные почасовые отчеты

• Shifton автоматически рассчитывает общее количество отработанных часов для каждого оператора.
• Простой отчет по зарплате – больше не нужно проверять табели вручную.
• Прозрачная система управления рабочей силой помогает оптимизировать затраты на труд.

✅ Автоматическое управление перерывами

• Система эффективно распределяет перерывы, обеспечивая доступность нужного количества операторов в любое время.
• Четкое отслеживание времени начала и окончания перерывов – предотвращение задержек и простоев.
• Менеджеры могут в режиме реального времени контролировать и корректировать графики перерывов при необходимости.

Результаты после внедрения Shifton

📉 Сокращение времени на планирование смен на 70%
📈 Снижение опозданий операторов на 30%
⏳ Менеджеры экономят 8+ часов в неделю благодаря автоматизированному контролю за рабочей силой
💰 Прозрачные отчёты – без ошибок в расчётах зарплаты

Заключение

Shifton помог Domino’s Pizza автоматизировать управление рабочей силой, устранить ошибки в расписании и упростить процессы как для операторов, так и для менеджеров.

Теперь:
✔ Операторы следуют структурированному расписанию без путаницы.
✔ Менеджеры могут легко отслеживать посещаемость, опоздания и перерывы.
✔ Зарплатный отдел получает точные отчёты без дополнительных усилий.
✔ Команда колл-центра работает более эффективно, что ведёт к быстрому обслуживанию клиентов.

Shifton – это не просто инструмент для составления расписания, а надежное решение для эффективного управления рабочей силой. 🚀