シフトンがドミノ・ピザのコールセンター業務管理効率を向上

会社について

ドミノ・ピザは、ピザの宅配業界における最大手のグローバルブランドの一つで、ウクライナを含む90以上の国で事業を展開しています。会社のコールセンターは、電話、オンライン注文、チャットの処理を担当するという重要な役割を果たしています。

ドミノ・ピザのコールセンターは、毎日数百件の注文を処理し、迅速で高品質な顧客サービスを提供しています。チームは、顧客とのコミュニケーションを取り、配達チームをサポートする何十人ものオペレーターで構成されています。

コールセンターが直面する課題

1. 複雑なシフト計画

• オペレーターは交代制シフトで働いており、柔軟なスケジューリングが必要です。
• スケジュールは、注文が大幅に増えるピーク時（夕方、週末、祝日）を考慮する必要がありました。
• 従業員からの頻繁なシフト交換の要求が、管理者に追加の負担をかけていました。

2. 労働力追跡の自動化の欠如

• 管理者は、予定外の遅刻やスケジュールからの逸脱を追跡するのに苦労していました。
• 実際の労働時間を記録する統一システムがなく、紛争を避けることができませんでした。

3. 労働時間の計算ミス

• 手動タイムキーピングが給与計算のミスにつながり、過払いまたは不足払いになることがありました。
• オペレーターが開始または終了時刻を記録し忘れることで、正確な報告書を作成するのが困難になりました。

4. 効果的な休憩管理

• 休憩を効率よく配分し、十分な数のオペレーターが常に利用可能であることを確保することが重要でした。
• 一部のオペレーターは休憩時間を超過し、応答速度やサービス品質に影響を与えました。

Shiftonがこれらの問題を解決した方法

✅ シフトスケジュールの自動化

• Shiftonは、オペレーターの利用可能性、ピーク時間、会社方針を考慮して、最適なスケジュールを自動で生成します。
• 病欠やシフト交換の要求がある場合の迅速なシフト調整。
• 管理者はリアルタイムでフルの作業負荷分布を把握できます。

✅ 労働力のトラッキング（出退勤）

• オペレーターはShiftonを使用して開始時刻と終了時刻を記録し、正確な給与計算を確保します。
• 管理者は、遅刻やスケジュールからの逸脱に関するアラートを受け取り、迅速に対応できます。
• 報告書のミスがなくなり、システムがすべての労働時間を自動的に追跡します。

✅ 詳細な時間ごとのレポート

• Shiftonは、各オペレーターの総労働時間を自動的に計算します。
• 簡単な給与報告–手動でのタイムシート確認が不要です。
• 透明性のある労働力管理システムが、人件費の最適化を助けます。

✅ 休憩の自動管理

• システムは効果的に休憩を配分し、常に正しい数のオペレーターが利用可能であることを確認します。
• 休憩の開始と終了時刻を明確に追跡し、遅延とダウンタイムを防ぎます。
• 管理者は必要に応じて、リアルタイムで休憩スケジュールを監視し調整できます。

Shifton導入後の結果

📉 シフトスケジュールに費やす時間が70％減少
📈 オペレーターの遅刻が30％減少
⏳ 自動労務追跡で管理者の負担軽減 – 週に8時間以上節約
💰 透明性のある報告 – 給与計算にミスなし

結論

Shiftonは、ドミノ・ピザの労務管理を自動化し、スケジュールミスを解消し、オペレーターと管理者の両方にとってプロセスを簡素化しました。

今:
✔ オペレーターは混乱なく構造化されたスケジュールに従う。
✔ 管理者は出勤、遅刻、休憩を簡単に追跡できる。
✔ 給与チームは追加作業なしで正確な報告書を受け取る。
✔ コールセンターチームの効率が向上し、顧客サービスが迅速化。

Shiftonは単なるスケジューリングツールではなく、効果的な労務管理のための信頼できるソリューションです。 🚀