Shifton ökar effektiviteten i Domino’s Call Centers personalhantering

Om Företaget

Domino’s Pizza är ett av de största globala varumärkena inom pizzaleverans och verksam i över 90 länder världen över, inklusive Ukraina. Företagets callcenter spelar en avgörande roll i dess verksamhet, genom att hantera telefonsamtal, onlinebeställningar och chattar.

Domino’s Pizza callcenter behandlar hundratals beställningar dagligen, vilket säkerställer snabb och högkvalitativ kundservice. Teamet består av dussintals operatörer som kommunicerar med kunder och stöttar leveransteamet.

Utmaningar som Callcentret Möter

1. Komplex Skiftplanering

• Operatörer arbetar i roterande skift, vilket kräver flexibel schemaläggning.
• Schemat behövde ta hänsyn till intensiva timmar (kvällar, helger och helgdagar) när ordervolymerna ökar avsevärt.
• Frekventa förfrågningar om skiftsbyten från anställda skapade en ytterligare arbetsbörda för chefer.

2. Brist på Automatiserad Personalspårning

• Chefer hade svårt att spåra förseningar och avvikelser från schemat.
• Det fanns inget enhetligt system för att registrera verkliga arbetstider och undvika tvister.

3. Fel i Beräkning av Arbetade Timmar

• Manuell tidsrapportering ledde till fel i löneberäkningarna, vilket ibland resulterade i överbetalningar eller underbetalningar.
• Operatörer glömde stämpla in eller ut, vilket gjorde det svårt att skapa korrekta rapporter.

4. Hantering av Raster Effektivt

• Det var viktigt att fördela rasterna effektivt för att säkerställa att tillräckligt många operatörer fanns tillgängliga för att hantera beställningar.
• Vissa operatörer överskred sina rasttider, vilket påverkade svarshastighet och servicekvalitet.

Hur Shifton Löste Dessa Problem

✅ Automatiserad Skiftschemaläggning

• Shifton genererar automatiskt optimerade scheman, med hänsyn till operatörstillgänglighet, intensiva timmar och företagsregler.
• Snabba skiftjusteringar vid sjukfrånvaro eller förfrågningar om skiftsbyten.
• Chefer kan se hela arbetsbelastningsfördelningen i realtid.

✅ Personalspårning (Stämpla in / Stämpla ut)

• Operatörer loggar sina start- och sluttider via Shifton, vilket säkerställer korrekta löneberäkningar.
• Chefer får varningar om förseningar och avvikelser från schemat, vilket möjliggör snabb åtgärd.
• Inga fler rapporteringsfel – systemet spårar automatiskt alla arbetade timmar.

✅ Detaljerade Timrapporter

• Shifton beräknar automatiskt total arbetstid för varje operatör.
• Enkel lönerapportering – ingen mer manuell verifiering av tidrapporter.
• Ett transparent personalhanteringssystem hjälper till att optimera arbetskraftskostnader.

✅ Automatiserad Rasterhantering

• Systemet fördelar raster effektivt, vilket säkerställer att rätt antal operatörer är tillgängliga hela tiden.
• Klar spårning av raststart och rastslut – förhindrar förseningar och driftstopp.
• Chefer kan övervaka och justera rasterscheman i realtid vid behov.

Resultat Efter Implementering av Shifton

📉 70% minskning av den tid som spenderas på skiftschemaläggning
📈 30% minskning av operatörers förseningar
⏳ Chefer sparar 8+ timmar per vecka genom automatiserad personalspårning
💰 Transparent rapportering – inga fel i löneberäkningar

Slutsats

Shifton hjälpte Domino’s Pizza att automatisera personalhantering, eliminera schemaläggningsfel och förenkla processer för både operatörer och chefer.

Nu:
✔ Operatörer följer ett strukturerat schema utan förvirring.
✔ Chefer kan enkelt spåra närvaro, förseningar och raster.
✔ Löneteamet får exakta rapporter utan extra arbete.
✔ Callcenter-teamet fungerar mer effektivt, vilket leder till snabbare kundservice.

Shifton är mer än bara ett schemaläggningsverktyg – det är en pålitlig lösning för effektiv personalhantering. 🚀