Shifton提升多米诺骨牌呼叫中心的劳动力管理效率

关于公司

达美乐比萨是全球最大的比萨送餐品牌之一，业务遍及全球90多个国家，包括乌克兰。公司的呼叫中心在运营中发挥至关重要的作用，处理电话、在线订单和聊天。

达美乐比萨呼叫中心每天处理数百个订单，确保快速和高质量的客户服务。团队由数十名操作员组成，他们与客户沟通并支持配送团队。

呼叫中心面临的挑战

1. 复杂的班次规划

• 操作员轮流班次工作，需要灵活的调度。
• 时间表需要考虑高峰时段（晚上、周末和节假日），此时订单量显著增加。
• 员工频繁的换班请求给经理造成额外工作量。

2. 缺乏自动化的员工追踪

• 经理难以追踪迟到和违反时间表的情况。
• 没有统一的系统来记录实际工时，以避免争议。

3. 工时计算错误

• 手动时间记录导致工资计算错误，有时导致多付或少付。
• 操作人员忘记打卡，导致生成准确报告困难。

4. 有效管理休息时间

• 高效分配休息时间至关重要，以确保有足够的操作员可处理订单。
• 一些操作员超出休息时间，影响响应速度和服务质量。

Shifton如何解决这些问题

✅ 自动化班次调度

• Shifton自动生成优化的时间表，考虑到操作员的可用性、高峰时段和公司政策。
• 快速调整班次以应对病假或换班请求。
• 管理者可以实时查看全面的工作量分配。

✅ 员工追踪（打卡/签退）

• 操作员通过Shifton记录开始和结束时间，确保工资计算准确无误。
• 管理者收到迟到和时间表偏离的警报，便于快速采取行动。
• 不再有报告错误——系统自动追踪所有工作时长。

✅ 详细的小时报告

• Shifton自动计算每位操作员的总工作时长。
• 工资报告轻松——不再需要手动核对工时表。
• 透明的员工管理系统有助于优化劳动成本。

✅ 自动化休息管理

• 系统有效分配休息时间，确保在任何时候都有合适数量的操作员。
• 清晰追踪休息开始和结束时间——防止延误和停机。
• 如有需要，管理者可以实时监控和调整休息时间表。

实施Shifton后的结果

📉 排班时间减少70%
📈 操作员迟到减少30%
⏳ 管理者每周节省8小时以上的时间，借助自动化的员工追踪
💰 透明的报告——工资计算零错误

结论

Shifton帮助达美乐比萨自动化了员工管理，消除了排班错误，并简化了操作员和管理者的流程。

现在：
✔ 操作员遵循有结构的时间表，不再困惑。
✔ 管理者可以轻松追踪考勤、迟到和休息时间。
✔ 工资团队无需额外工作即可获得准确报告。
✔ 呼叫中心团队运营更高效，客户服务速度更快。

Shifton不仅仅是一个排班工具——它是有效员工管理的可靠解决方案。 🚀