Cum Shifton a îmbunătățit gestiunea centrelor Domino’s și a optimizat operațiunile

Despre Companie

Domino's Pizza este unul dintre cele mai mari branduri globale în livrarea de pizza, operând în peste 90 de țări din întreaga lume, inclusiv în Ucraina. Centrul de apel al companiei joacă un rol crucial în operațiunile sale, gestionând apeluri telefonice, comenzi online și chat-uri.

Centrul de apel Domino's Pizza procesează sute de comenzi zilnic, asigurând un serviciu rapid și de înaltă calitate pentru clienți. Echipa este formată din zeci de operatori, care comunică cu clienții și susțin echipa de livrare.

Provocările întâmpinate de Centrul de Apel

1. Planificarea Complexă a Turelor

• Operatorii lucrează în ture rotative, necesitând programare flexibilă.
• Programul trebuia să ia în considerare orele de vârf (seara, weekenduri și sărbători) când volumul comenzilor crește semnificativ.
• Cererile frecvente de schimbare a turelor din partea angajaților au creat o muncă suplimentară pentru manageri.

2. Lipsa Urmăririi Automatizate a Forței de Muncă

• Managerii aveau dificultăți în a urmări întârzierile și abaterile de la program.
• Nu exista un sistem unificat pentru înregistrarea orelor de lucru efective, evitând astfel disputele.

3. Erori în Calcularea Orelor Lucrate

• Evidența timpului manuală a dus la erori în calculul salariilor, uneori rezultând în plăți în exces sau insuficiente.
• Operatorii uitau să ponteze la intrare sau ieșire, îngreunând generarea rapoartelor precise.

4. Gestionarea Eficientă a Pauzelor

• Era crucial să distribuie pauzele eficient pentru a asigura că suficienți operatori rămân disponibili pentru a gestiona comenzile.
• Unii operatori depășeau timpul alocat pauzelor, afectând viteza de răspuns și calitatea serviciilor.

Cum a Soluționat Shifton Aceste Probleme

✅ Programare Automatizată a Turelor

• Shifton generează automat programe optimizate, ținând cont de disponibilitatea operatorilor, orele de vârf și politicile companiei.
• Ajustări rapide ale turelor în cazul concediilor medicale sau a cererilor de schimb de tură.
• Managerii pot vedea distribuția completă a încărcăturii de muncă în timp real.

✅ Urmărirea Forței de Muncă (Pontare In/Out)

• Operatorii își înregistrează orele de început și sfârșit prin Shifton, asigurând calcule precise ale salariilor.
• Managerii primesc alertă despre întârzieri și abateri de la program, permițând acțiuni rapide.
• Fără erori de raportare – sistemul urmărește automat toate orele lucrate.

✅ Rapoarte Detaliate pe Oră

• Shifton calculează automat numărul total de ore lucrate pentru fiecare operator.
• Raportare ușoară a salariilor – fără verificarea manuală a foilor de pontaj.
• Un sistem transparent de gestionare a forței de muncă ajută la optimizarea costurilor cu forța de muncă.

✅ Management Automatizat al Pauzelor

• Sistemul distribuie pauzele eficient, asigurând că numărul corect de operatori este disponibil în orice moment.
• Urmărire clară a timing-ului începerii și finalizării pauzelor – prevenind întârzierile și perioadele de inactivitate.
• Managerii pot monitoriza și ajusta programul pauzelor în timp real dacă este necesar.

Rezultate După Implementarea Shifton

📉 Reducere cu 70% a timpului alocat programării turelor
📈 Scădere cu 30% a întârzierilor operatorilor
⏳ Managerii economisesc 8+ ore pe săptămână datorită urmăririi automate a forței de muncă
💰 Raportare transparentă – fără erori în calculul salariilor

Concluzie

Shifton a ajutat Domino's Pizza să automatizeze gestionarea forței de muncă, să elimine erorile de programare și să simplifice procesele atât pentru operatori, cât și pentru manageri.

Acum:
✔ Operatorii urmează un program structurat fără confuzie.
✔ Managerii pot urmări cu ușurință prezența, întârzierile și pauzele.
✔ Echipa de salarizare primește rapoarte precise fără muncă suplimentară.
✔ Echipa centrului de apel operează mai eficient, conducând la un serviciu pentru clienți mai rapid.

Shifton este mai mult decât un instrument de programare – este o soluție de încredere pentru gestionarea eficientă a forței de muncă. 🚀