A Shifton növeli a hatékonyságot a Domino’s ügyfélszolgálati munkatársainak menedzselésében

A Vállalatról

A Domino’s Pizza az egyik legnagyobb nemzetközi márka a pizzakiszállítás területén, több mint 90 országban működik világszerte, beleértve Ukrajnát is. A vállalat ügyfélszolgálati központja kulcsszerepet játszik a működésében, telefonhívások, online rendelések és csevegések kezelésével.

A Domino’s Pizza ügyfélszolgálati központ naponta több száz rendelést dolgoz fel, gyors és minőségi ügyfélszolgálatot biztosítva. A csapat tucatnyi operátorból áll, akik kommunikálnak az ügyfelekkel, és támogatják a kiszállító csapatot.

Az Ügyfélszolgálati Központ Által Tapasztalt Kihívások

1. Bonyolult Műszaktervezés

• Az operátorok váltott műszakokban dolgoznak, ami rugalmas ütemezést igényel.
• Az ütemtervet figyelembe kellett venni a csúcsidőszakokat (esték, hétvégék, ünnepek), amikor a rendelésmennyiség jelentősen megnő.
• A munkavállalók gyakori műszakcsere kérései további terhelést jelentettek a vezetők számára.

2. Az Automatizált Munkaerő Nyomonkövetés Hiánya

• A vezetők küzdöttek, hogy nyomon kövessék a késéseket és az ütemtervtől való eltéréseket.
• Nem volt egységes rendszer az elvégzett munkaórák rögzítésére és a viták elkerülésére.

3. Hibák a Ledolgozott Órák Számításában

• Kézi időnyilvántartás hibákhoz vezetett a bérszámfejtésben, néha túlfizetést vagy alulfizetést eredményezve.
• Az operátorok elfelejtették be- vagy kilépni, ami megnehezítette a pontos jelentések készítését.

4. A Szünetek Hatékony Kezelése

• Létfontosságú volt a szünetek hatékony elosztása, hogy elegendő operátor álljon rendelkezésre a rendelések kezeléséhez.
• Néhány operátor túllépte a szünetidőt, ami befolyásolta a válaszidőt és a szolgáltatás minőségét.

Hogyan Oldotta Meg a Shifton Ezeket a Problémákat

✅ Automatizált Műszaktervezés

• A Shifton automatikusan optimalizált ütemterveket generál, figyelembe véve az operátorok elérhetőségét, a csúcsidőket és a vállalati irányelveket.
• Gyors műszakmódosítások betegség vagy műszakcsere kérések esetén.
• A vezetők valós időben láthatják a teljes munkaterhelés eloszlását.

✅ Munkaerő Nyomon Követés (Be- / Kilépés)

• Az operátorok a Shiftonon keresztül rögzítik a kezdési és befejezési időpontjaikat, biztosítva a pontos bérszámfejtést.
• A vezetők figyelmeztetéseket kapnak késésről és ütemtervtől való eltérésekről, lehetővé téve a gyors beavatkozást.
• Nincsenek többé jelentési hibák – a rendszer automatikusan nyomon követi az összes ledolgozott órát.

✅ Részletes Órai Jelentések

• A Shifton automatikusan kiszámolja az egyes operátorok által ledolgozott összes órát.
• Könnyű bérszámfejtési jelentéskészítés – nincs többé kézi munkaidő nyilvántartás-ellenőrzés.
• Egy átlátható munkaerő-gazdálkodási rendszer segít optimalizálni a munkaerő-költségeket.

✅ Automatizált Szünetkezelés

• A rendszer hatékonyan osztja be a szüneteket, biztosítva, hogy mindig elegendő operátor álljon rendelkezésre.
• A szünetek kezdetének és végének egyértelmű nyomon követése – megakadályozva a késéseket és az állásidőt.
• A vezetők valós időben figyelhetik és módosíthatják a szünetidőket, ha szükséges.

Eredmények a Shifton Bevezetése Után

📉 70%-kal csökkent az ütemterv tervezésére fordított idő
📈 30%-kal csökkent az operátorok késése
⏳ A vezetők heti 8+ órát takarítanak meg az automatizált munkaerő nyomonkövetés révén
💰 Átlátható jelentések – nincsenek hibák a bérszámfejtési számításokban

Következtetés

A Shifton segített a Domino’s Pizzának automatizálni a munkaerő-gazdálkodást, kiküszöbölni az ütemezési hibákat, és egyszerűsíteni a folyamatokat mind az operátorok, mind a vezetők számára.

Most:
✔ Az operátorok egy strukturált ütemtervet követnek zavar nélkül.
✔ A vezetők könnyen nyomon követhetik a jelenlétet, a késéseket és a szüneteket.
✔ A bérszámfejtési csapat pontos jelentéseket kap extra munka nélkül.
✔ Az ügyfélszolgálati csapat hatékonyabban működik, gyorsabb ügyfélszolgálatot eredményezve.

A Shifton nem csupán egy ütemezési eszköz – megbízható megoldás a hatékony munkaerő-gazdálkodáshoz. 🚀