Về Công ty
Domino’s Pizza là một trong những thương hiệu lớn nhất toàn cầu trong lĩnh vực giao hàng pizza, hoạt động tại hơn 90 quốc gia trên thế giới, bao gồm Ukraine. Trung tâm cuộc gọi của công ty đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của mình, xử lý cuộc gọi điện thoại, đơn hàng trực tuyến và trò chuyện.
Trung tâm cuộc gọi Domino’s Pizza xử lý hàng trăm đơn hàng hàng ngày, đảm bảo dịch vụ khách hàng nhanh chóng và chất lượng cao. Đội ngũ bao gồm hàng chục nhân viên, giao tiếp với khách hàng và hỗ trợ đội ngũ giao hàng.
Những Thách Thức Mà Trung Tâm Cuộc Gọi Đối Mặt
1. Lập Kế Hoạch Ca Làm Phức Tạp
- Nhân viên làm việc trong ca xoay vòng, yêu cầu lịch trình linh hoạt.
- Lịch trình cần cân nhắc đến giờ cao điểm (buổi tối, cuối tuần và ngày lễ) khi lượng đơn hàng tăng đáng kể.
- Yêu cầu đổi ca liên tục từ nhân viên tạo thêm khối lượng công việc cho các nhà quản lý.
2. Thiếu Công Cụ Tự Động Theo Dõi Nhân Sự
- Các nhà quản lý gặp khó khăn khi theo dõi sự trễ nải và sai lệch với lịch trình.
- Không có hệ thống thống nhất để ghi nhận giờ làm việc thực tế và tránh tranh cãi.
3. Sai Sót Trong Tính Toán Giờ Làm Việc
- Chấm công thủ công dẫn đến sai sót trong tính toán lương, đôi khi gây ra chi trả thừa hoặc thiểu.
- Nhân viên quên chấm công vào hoặc ra, làm việc khó khăn trong việc tạo ra báo cáo chính xác.
4. Quản Lý Giải Lao Hiệu Quả
- Điều quan trọng là phân phối giải lao hiệu quả để đảm bảo đủ nhân viên xử lý đơn hàng.
- Một số nhân viên vượt quá thời gian giải lao, ảnh hưởng đến tốc độ phản hồi và chất lượng dịch vụ.
Shifton Đã Giải Quyết Những Vấn Đề Này Như Thế Nào
✅ Lên Lịch Ca Tự Động
- Shifton tự động tạo lịch trình tối ưu, cân nhắc sự khả dụng của nhân viên, giờ cao điểm và chính sách công ty.
- Điều chỉnh ca nhanh chóng trong trường hợp nghỉ ốm hoặc yêu cầu đổi ca.
- Các nhà quản lý có thể thấy phân bố khối lượng công việc đầy đủ trong thời gian thực.
✅ Theo Dõi Nhân Sự (Chấm Công Vào/ Ra)
- Nhân viên ghi giờ bắt đầu và kết thúc thông qua Shifton, đảm bảo tính toán lương chính xác.
- Các nhà quản lý nhận thông báo về sự trễ nải và sai lệch với lịch trình, cho phép hành động nhanh chóng.
- Không còn sai sót báo cáo – hệ thống tự động theo dõi tất cả giờ làm việc.
✅ Báo Cáo Giờ Chi Tiết
- Shifton tự động tính toán tổng số giờ đã làm việc cho từng nhân viên.
- Báo cáo lương dễ dàng – không cần xác minh bảng chấm công thủ công.
- Hệ thống quản lý nhân sự minh bạch giúp tối ưu hóa chi phí lao động.
✅ Quản Lý Giải Lao Tự Động
- Hệ thống phân bổ giải lao hiệu quả, đảm bảo số lượng nhân viên phù hợp luôn có mặt.
- Theo dõi rõ ràng thời gian bắt đầu và kết thúc giải lao – ngăn ngừa sự chậm trễ và thời gian chết.
- Các nhà quản lý có thể giám sát và điều chỉnh lịch nghỉ giải lao trong thời gian thực nếu cần.
Kết Quả Sau Khi Triển Khai Shifton
📉 Giảm 70% thời gian dành cho việc lên lịch ca
📈 Giảm 30% sự trễ nải của nhân viên
⏳ Các nhà quản lý tiết kiệm hơn 8 giờ mỗi tuần thông qua theo dõi nhân sự tự động
💰 Báo cáo minh bạch – không có lỗi trong tính toán lương
Kết Luận
Shifton đã giúp Domino’s Pizza tự động hóa quản lý nhân sự, loại bỏ sai sót lịch trình và đơn giản hóa quy trình cho cả nhân viên và quản lý.
Hiện tại:
✔ Nhân viên tuân theo lịch trình cấu trúc mà không cần nhầm lẫn.
✔ Các nhà quản lý dễ dàng theo dõi sự có mặt, trễ nải và giải lao.
✔ Đội ngũ tính lương nhận báo cáo chính xác mà không cần thêm công việc.
✔ Đội ngũ trung tâm cuộc gọi hoạt động hiệu quả hơn, dẫn đến dịch vụ khách hàng nhanh hơn.
Shifton không chỉ là công cụ lập lịch – nó là giải pháp đáng tin cậy cho quản lý nhân sự hiệu quả. 🚀