Shiफ्टन ने Domino’s के कॉल सेंटर के कार्यबल प्रबंधन में दक्षता को बढ़ाया

कंपनी के बारे में

Domino’s Pizza पिज्जा वितरण में सबसे बड़े वैश्विक ब्रांड्स में से एक है, जो 90 से अधिक देशों में कार्यरत है, जिसमें यूक्रेन भी शामिल है। कंपनी का कॉल सेंटर इसके परिचालन में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, जो फोन कॉल्स, ऑनलाइन ऑर्डर्स, और चैट्स को संभालता है।

Domino’s Pizza कॉल सेंटर सैकड़ों ऑर्डर्स को प्रतिदिन प्रोसेस करता है, जिससे त्वरित और उच्च गुणवत्ता वाली ग्राहक सेवा सुनिश्चित होती है। टीम में दर्जनों ऑपरेटर्स शामिल होते हैं, जो ग्राहकों से संवाद करते हैं और डिलीवरी टीम को समर्थन देते हैं।

कॉल सेंटर द्वारा सामना की गई चुनौतियाँ

1. जटिल शिफ्ट योजना

• ऑपरेटर्स रोटेटिंग शिफ्ट्स में काम करते हैं, जिससे लचीली समय-सारणी की आवश्यकता होती है।
• समय-सारणी को पीक आवर्स (शाम, सप्ताहांत, और छुट्टियाँ) को ध्यान में रखना पड़ा जब ऑर्डर की मात्रा में उल्लेखनीय वृद्धि होती है।
• कर्मचारियों से लगातार शिफ्ट स्वैप अनुरोध प्रबंधकों के लिए एक अतिरिक्त कार्यभार बनाते थे।

2. स्वचालित कार्यबल ट्रैकिंग का अभाव

• प्रबंधक विलंब और समय-सारणी से विचलन को ट्रैक करने में संघर्ष करते थे।
• कोई एकीकृत प्रणाली नहीं थी जो वास्तविक कार्य घण्टों को दर्ज कर सके और विवादों से बचे।

3. कार्य किए गए घण्टों की गणना में त्रुटियाँ

• मैनुअल टाइमकीपिंग के कारण पे रोल गणना में त्रुटियाँ होती थीं, जिससे कभी-कभी अधिक या कम भुगतान होता था।
• ऑपरेटर्स कभी-कभी घड़ी में समय प्रवेश करना भूल जाते थे, जिससे सटीक रिपोर्ट बनाना मुश्किल होता था।

4. अवकाशों को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करना

• यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण था कि अवकाशों को सही ढंग से वितरण करें ताकि पर्याप्त ऑपरेटर्स ऑर्डर्स संभालने के लिए उपलब्ध रहें।
• कुछ ऑपरेटर्स ने अपने अवकाश समय को अधिक लिया, जिससे प्रतिक्रिया गति और सेवा की गुणवत्ता पर प्रभाव पड़ा।

कैसे शिफ्टन ने इन समस्याओं का समाधान किया

✅ स्वचालित शिफ्ट शेड्यूलिंग

• शिफ्टन ऑपरेटर की उपलब्धता, पीक आवर्स, और कंपनी की नीतियों को ध्यान में रखकर स्वचालित रूप से अनुकूलित शेड्यूल उत्पन्न करता है।
• बीमार अवकाश या शिफ्ट स्वैप अनुरोधों की स्थिति में त्वरित शिफ्ट समायोजन।
• प्रबंधक पूर्ण कार्यभार वितरण को वास्तविक समय में देख सकते हैं।

✅ कार्यबल ट्रैकिंग (क्लॉक-इन / क्लॉक-आउट)

• ऑपरेटर्स शिफ्टन के माध्यम से अपना प्रारंभ और समाप्ति समय लॉग करते हैं, जिससे सही पे रोल गणना सुनिश्चित होती है।
• प्रबंधकों को विलंब और समय-सारणी से विचलन के बारे में अलर्ट प्राप्त होता है, जो त्वरित कार्रवाई की अनुमति देता है।
• कोई और रिपोर्टिंग त्रुटियाँ नहीं – प्रणाली स्वचालित रूप से सभी कार्य किए गए घण्टों को ट्रैक करती है।

✅ विस्तृत घण्टानुसार रिपोर्ट्स

• शिफ्टन स्वचालित रूप से प्रत्येक ऑपरेटर के लिए कार्य किए गए कुल घंटे की गणना करता है।
• आसान पे रोल रिपोर्टिंग – अब मैनुअल टाइमशीट सत्यापन की आवश्यकता नहीं।
• एक पारदर्शी कार्यबल प्रबंधन प्रणाली श्रम लागत को अनुकूलित करने में मदद करती है।

✅ स्वचालित ब्रेक प्रबंधन

• प्रणाली अवकाशों को प्रभावी ढंग से वितरित करती है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि सभी समयों पर सही संख्या में ऑपरेटर्स उपलब्ध हों।
• ब्रेक प्रारंभ और समाप्ति समय का स्पष्ट ट्रैकिंग – विलंब और डाउनटाइम से बचाव।
• यदि आवश्यकता हो तो प्रबंधक अवकाश समय-सारणी की वास्तविक समय में निगरानी और समायोजन कर सकते हैं।

शिफ्टन लागू करने के बाद परिणाम

📉 शिफ्ट शेड्यूलिंग पर खर्च किए गए समय में 70% की कमी
📈 ऑपरेटर के विलंब में 30% की कमी
⏳ प्रबंधक स्वचालित कार्यबल ट्रैकिंग के माध्यम से प्रति सप्ताह 8+ घंटे बचाते हैं
💰 पारदर्शी रिपोर्टिंग – पे रोल गणना में कोई त्रुटि नहीं

निष्कर्ष

शिफ्टन ने Domino’s Pizza को कार्यबल प्रबंधन को स्वचालित करने, शेड्यूलिंग त्रुटियों को समाप्त करने, और ऑपरेटर्स और प्रबंधकों दोनों के लिए प्रक्रियाओं को सरल बनाने में मदद की।

अब:
✔ ऑपरेटर्स बिना भ्रम के एक संरचित समय-सारणी का पालन करते हैं।
✔ प्रबंधक उपस्थिति, विलंब, और ब्रेक्स को आसानी से ट्रैक कर सकते हैं।
✔ पे रोल टीम को अतिरिक्त काम के बिना सटीक रिपोर्ट मिलती है।
✔ कॉल सेंटर टीम अधिक कुशलता से काम करती है, जिससे ग्राहकों की सेवा तेजी से की जाती है।

शिफ्टन केवल एक शेड्यूलिंग टूल नहीं है – यह प्रभावी कार्यबल प्रबंधन के लिए एक विश्वसनीय समाधान है। 🚀