Shifton Aumenta a Eficiência na Gestão de Equipes do Call Center da Domino’s

Sobre a Empresa

Domino’s Pizza é uma das maiores marcas globais em entrega de pizza, operando em mais de 90 países ao redor do mundo, incluindo a Ucrânia. O call center da empresa desempenha um papel crucial em suas operações, lidando com chamadas telefônicas, pedidos online e chats.

O call center da Domino’s Pizza processa centenas de pedidos diariamente, garantindo um serviço ao cliente rápido e de alta qualidade. A equipe é composta por dezenas de operadores, que se comunicam com os clientes e apoiam a equipe de entrega.

Desafios Enfrentados pelo Call Center

1. Planejamento de Turnos Complexos

• Os operadores trabalham em turnos rotativos, exigindo agendamento flexível.
• O cronograma precisava considerar horários de pico (noites, fins de semana e feriados) quando os volumes de pedidos aumentavam significativamente.
• Solicitações frequentes de troca de turno pelos funcionários criavam uma carga de trabalho adicional para os gerentes.

2. Falta de Rastreamento Automatizado da Força de Trabalho

• Os gerentes tinham dificuldades para rastrear atrasos e desvios do cronograma.
• Não havia um sistema unificado para registrar as horas de trabalho reais e evitar disputas.

3. Erros no Cálculo das Horas Trabalhadas

• Controle de tempo manual levava a erros nos cálculos da folha de pagamento, resultando às vezes em pagamentos a mais ou a menos.
• Os operadores esqueciam de registrar a entrada ou a saída, dificultando a geração de relatórios precisos.

4. Gerenciamento Eficaz de Pausas

• Era crucial distribuir pausas de forma eficiente para garantir que um número suficiente de operadores estivesse disponível para atender pedidos.
• Alguns operadores excediam seus tempos de pausa, afetando a velocidade de resposta e a qualidade do serviço.

Como a Shifton Resolveu Esses Problemas

✅ Agendamento de Turnos Automatizado

• A Shifton gera automaticamente horários otimizados, considerando a disponibilidade dos operadores, horários de pico e políticas da empresa.
• Ajustes de turno rápidos em caso de licença médica ou solicitações de troca de turno.
• Os gerentes podem ver a distribuição completa da carga de trabalho em tempo real.

✅ Rastreamento da Força de Trabalho (Entrada/Saída)

• Os operadores registram seus horários de entrada e saída via Shifton, garantindo cálculos precisos da folha de pagamento.
• Os gerentes recebem alertas sobre atrasos e desvios do cronograma, permitindo ação rápida.
• Sem mais erros de relatório – o sistema rastreia automaticamente todas as horas trabalhadas.

✅ Relatórios Horários Detalhados

• A Shifton calcula automaticamente o total de horas trabalhadas para cada operador.
• Relatórios de folha de pagamento simplificados – não há mais verificação manual de ponto.
• Um sistema de gestão de força de trabalho transparente ajuda a otimizar os custos trabalhistas.

✅ Gerenciamento Automatizado de Pausas

• O sistema distribui pausas de forma eficaz, garantindo que o número certo de operadores esteja disponível o tempo todo.
• Rastreamento claro de horários de início e término de pausas – prevenindo atrasos e períodos de inatividade.
• Os gerentes podem monitorar e ajustar as programações de pausas em tempo real, se necessário.

Resultados Após Implementar a Shifton

📉 Redução de 70% no tempo gasto no agendamento de turnos
📈 Diminuição de 30% no atraso dos operadores
⏳ Gerentes economizam mais de 8 horas por semana com o rastreamento automatizado da força de trabalho
💰 Relatórios transparentes – sem erros nos cálculos da folha de pagamento

Conclusão

A Shifton ajudou a Domino’s Pizza a automatizar a gestão da força de trabalho, eliminar erros de agendamento e simplificar processos tanto para operadores quanto para gerentes.

Agora:
✔ Os operadores seguem um cronograma estruturado sem confusão.
✔ Os gerentes podem facilmente rastrear a frequência, atrasos e pausas.
✔ A equipe de folha de pagamento recebe relatórios precisos sem trabalho extra.
✔ A equipe do call center opera de forma mais eficiente, levando a um atendimento ao cliente mais rápido.

A Shifton é mais do que uma ferramenta de agendamento – é uma solução confiável para uma gestão eficaz da força de trabalho. 🚀