Shifton Domino’s Call Center Жұмыс Күшін Басқаруды Жақсартты

Компания туралы

Domino’s Pizza – пицца жеткізу бойынша әлемдегі ірі брендтердің бірі, оның ішінде Украинады қоса алғанда әлемнің 90-нан астам елінде қызмет етеді. Компанияның қоңырау қабылдау орталығы – оның қызметінің маңызды бөлігі, ол телефон қоңырауларын, онлайн тапсырыстарды және чаттарды жүзеге асырады.

Domino’s Pizza қоңырау қабылдау орталығы күн сайын жүздеген тапсырыстарды өңдеп, клиенттерге тез және сапалы қызмет көрсетуді қамтамасыз етеді. Команда ондаған операторлардан құралған, олар клиенттермен тілдесіп, жеткізу тобына қолдау көрсетеді.

Қоңырау қабылдау орталығының кездескен қиындықтары

1. Күрделі ауысым жоспарын құру

• Операторлар айналымдық ауысымда жұмыс істеп, икемді кесте құруды талап етеді.
• Кестеде шарықтау сағаттарын (кешкі уақыт, демалыстар және мерекелер) ескерту керек болды, бұл кезде тапсырыстар саны едәуір артады.
• Қызметкерлердің жиі ауысым алмастыру өтініштері менеджерлерге қосымша жүктеме тудырды.

2. Жұмыс күшін автоматтандырылған қадағалаудың болмауы

• Менеджерлерге қатысу уақытынан кешігулер мен ауытқуларды қадағалау қиынға түсті.
• Нақты жұмыс сағаттарын жазуға және даулардың алдын алу үшін бірыңғай жүйе болмады.

3. Жұмыс сағатын есептеудегі қателер

• Қолмен есептеу жалақы есептеулерінде қателерге әкелді, бұл кейде артық төлемдер немесе жеткіліксіз төлемдерге алып келді.
• Операторлар келу және кету уақыттарын белгілеуді ұмытып кететін, бұл нақты есеп жасауға қиындық тудырды.

4. Үзілістерді тиімді басқару

• Үзілістерді тиімді тарату өте маңызды болды, тапсырыстарды өңдеуге жеткілікті операторлардың болуын қамтамасыз ету.
• Кейбір операторлар үзіліс уақытын асырып жіберді, бұл жауап беру жылдамдығы мен қызмет көрсету сапасына әсер етті.

Shifton осы мәселелерді қалай шешті

✅ Ауысымдарды автоматтандырылған жоспарлау

• Shifton бар операторлардың қолжетімділігін, шарықтау сағаттарын және компания саясатын ескере отырып, автоматты түрде оңтайландырылған кестелер жасайды.
• Ауырып қалу немесе ауысым алмастыру өтініштері кезінде жылдам ауысым өзгерістері.
• Менеджерлер жүктелу бөлістігін толық уақыт режимінде көре алады.

✅ Жұмыс күшін қадағалау (Кіру/Шығу)

• Операторлар Shifton арқылы кіру және шығу уақыттарын белгілеп, жалақы есептеулерінің дәлдігін қамтамасыз етеді.
• Менеджерлер кешігулер мен кестеден ауытқулар туралы хабарламалар алады, тез әрекет ету мүмкіндігімен.
• Енді мүлде есеп қателіктері жоқ – жүйе барлық жұмыс уақыттарын автоматты түрде қадағалайды.

✅ Толық сағаттық есептер

• Shifton оператордың әрбір жұмыс істелген сағаттарының жалпы мөлшерін автоматты түрде есептейді.
• Жалақы есептеулерінің жеңіл есеп беруі – енді қолмен есептеу талап етілмейді.
• Өткізілген жұмыс уақытын басқарудың ашық жүйесі еңбек шығындарын оңтайландыруға көмектеседі.

✅ Үзілістерді автоматтандырылған басқару

• Жүйе үзілістерді тиімді таратады, барлық уақытта операторлардың дұрыс санының бар болуын қамтамасыз етеді.
• Үзіліс басталуы мен аяқталуы уақыттарын нақты қадағалау – кешігулер мен бос уақытты болдырмау.
• Менеджерлер қажет болса үзіліс кестелерін нақты уақыт режимінде бақылап, реттей алады.

Shifton-ды енгізгеннен кейінгі нәтиже

📉 Ауысым кестесін жасауда 70% уақыт үнемдеу
📈 Операторлар кешігулерінің 30% төмендеуі
⏳ Менеджерлерге автоматтандырылған жұмыс күшін қадағалау арқылы апта сайын 8+ сағат үнемдеу
💰 Есептеуде мүлде қателер болмады – жалақы есептеулерінде

Қорытынды

Shifton Domino’s Pizza-ның жұмыс күшін басқаруды автоматтандырып, кесте қателіктерін жойып, операторлар мен менеджерлер үшін процестерді жеңілдетті.

Қазір:
✔ Операторлар айқын кестеге сәйкес жұмыс істейді, шатасусыз.
✔ Менеджерлер қатысу, кешігулер және үзілістерді оңай қадағалай алады.
✔ Есептеу тобы қосымша жұмыссыз нақты есептер алады.
✔ Қоңырау қабылдау орталығының жұмысы неғұрлым тиімді болады, бұл клиенттерге тезірек қызмет көрсетуге әкеледі.

Shifton жай ғана кесте құралы емес – ол тиімді жұмыс күшін басқару үшін сенімді шешім. 🚀