Shifton Verhoogt Efficiëntie in Domino’s Callcenter Personeelsbeheer

Over het Bedrijf

Domino’s Pizza is een van de grootste wereldmerken in pizzabezorging, actief in meer dan 90 landen wereldwijd, waaronder Oekraïne. Het callcenter van het bedrijf speelt een cruciale rol in de operaties, door telefoongesprekken, online bestellingen, en chats te verwerken.

Het Domino’s Pizza callcenter verwerkt dagelijks honderden bestellingen, waardoor snelle en hoogwaardige klantenservice gegarandeerd is. Het team bestaat uit tientallen operators, die met klanten communiceren en het bezorgteam ondersteunen.

Uitdagingen voor het Callcenter

1. Complexe Dienstroosterplanning

• Operators werken in roterende diensten, wat flexibele planning vereist.
• Het rooster moest rekening houden met piekuren (avonden, weekenden en feestdagen) wanneer het bestellingsvolume aanzienlijk toeneemt.
• Frequent verzoek om diensten te ruilen van werknemers creëerde extra werklast voor managers.

2. Gebrek aan Geautomatiseerd Personeelvolgsysteem

• Managers worstelden om te laat komen en afwijkingen van het schema bij te houden.
• Er was geen uniform systeem om de daadwerkelijke werkuren vast te leggen en geschillen te vermijden.

3. Fouten in Urenregistratie

• Handmatige urenregistratie leidde tot fouten in salarisberekeningen, wat soms resulteerde in te veel of te weinig uitbetalingen.
• Operators vergaten in- of uit te klokken, waardoor het moeilijk was om nauwkeurige rapporten te genereren.

4. Pauzebeheer Effectief Beheren

• Het was cruciaal om pauzes efficiënt te verdelen om ervoor te zorgen dat er voldoende operators beschikbaar bleven om bestellingen af te handelen.
• Sommige operators overschreden hun pauzetijden, wat de reactiesnelheid en de servicekwaliteit beïnvloedde.

Hoe Shifton Deze Problemen Oploste

✅ Geautomatiseerde Dienstroosterplanning

• Shifton genereert automatisch geoptimaliseerde roosters, met inachtneming van de beschikbaarheid van operators, piekuren en bedrijfsbeleid.
• Snelle aanpassingen van diensten in geval van ziekteverlof of verzoek om diensten te ruilen.
• Managers kunnen in realtime de volledige werkverdelingsschema bekijken.

✅ Personeelvolgsysteem (Inklokken / Uitklokken)

• Operators loggen hun start- en eindtijden via Shifton, wat zorgt voor nauwkeurige salarisberekeningen.
• Managers ontvangen waarschuwingen over te laat komen en afwijkingen van het schema, waardoor snel kan worden ingegrepen.
• Geen rapportagefouten meer – het systeem registreert automatisch alle gewerkte uren.

✅ Gedetailleerde Uurverslagen

• Shifton berekent automatisch het totale aantal gewerkte uren per operator.
• Eenvoudige salarisrapportage – geen handmatige verificatie van urenstaten meer.
• Een transparant beheer van het personeelssysteem helpt arbeidskosten te optimaliseren.

✅ Geautomatiseerd Pauzebeheer

• Het systeem verdeelt pauzes effectief, zodat altijd het juiste aantal operators beschikbaar is.
• Duidelijke monitoring van pauze begin- en eindtijden – voorkomt vertragingen en stilstand.
• Managers kunnen pauzeroosters in realtime monitoren en aanpassen indien nodig.

Resultaten na Implementatie van Shifton

📉 70% vermindering in tijd besteed aan dienstroosterplanning
📈 30% afname in te laat komen van operators
⏳ Managers besparen 8+ uur per week door geautomatiseerd personeelvolgsysteem
💰 Transparante rapportage – geen fouten in salarisberekeningen

Conclusie

Shifton hielp Domino’s Pizza automatiseren van personeelsbeheer, het elimineren van planningsfouten, en het vereenvoudigen van processen voor zowel operators als managers.

Nu:
✔ Operators volgen een gestructureerd schema zonder verwarring.
✔ Managers kunnen eenvoudig aanwezigheid, te laat komen, en pauzes bijhouden.
✔ Het payroll-team ontvangt nauwkeurige rapporten zonder extra werk.
✔ Het callcenterteam opereert efficiënter, wat leidt tot snellere klantenservice.

Shifton is meer dan alleen een planningshulpmiddel – het is een betrouwbare oplossing voor effectief personeelsbeheer. 🚀