Shifton povećava učinkovitost u upravljanju radnom snagom Domino’s call centra

O tvrtki

Domino’s Pizza je jedan od najvećih globalnih brendova u dostavi pizze, prisutan u preko 90 zemalja širom svijeta, uključujući i Ukrajinu. Pozivni centar tvrtke igra ključno ulogu u njezinom poslovanju, rukovodeći telefonskim pozivima, online narudžbama i razgovorima.

Pozivni centar Domino’s Pizza obrađuje stotine narudžbi dnevno, osiguravajući brzu i kvalitetnu korisničku uslugu. Tim se sastoji od desetaka operatera koji komuniciraju s kupcima i pružaju podršku timu za dostavu.

Izazovi s kojima se suočava pozivni centar

1. Složenost u planiranju smjena

• Operateri rade u rotirajućim smjenama, što zahtijeva fleksibilno planiranje.
• Raspored je morao uzeti u obzir vršne sate (večeri, vikende i praznike) kada se volumen narudžbi značajno povećava.
• Česti zahtjevi za zamjenom smjena od strane zaposlenika stvarali su dodatno opterećenje za menadžere.

2. Nedostatak automatiziranog praćenja radne snage

• Menadžeri su se borili s praćenjem kašnjenja i odstupanja od rasporeda.
• Nije postojala jedinstvena platforma za evidentiranje stvarnih radnih sati i izbjegavanje sporova.

3. Pogreške u izračunu odrađenih sati

• Ručno bilježenje vremena dovodilo je do pogrešaka u obračunu plaća, što je ponekad rezultiralo preplatama ili manjkavostima.
• Operateri zaboravljaju prijaviti početak ili kraj smjene, što otežava izradu točnih izvještaja.

4. Učinkovito upravljanje pauzama

• Bilo je ključno učinkovito rasporediti pauze kako bi se osiguralo da dovoljno operatera ostane dostupno za preuzimanje narudžbi.
• Neki operateri prekoračivali su svoje pauze, što je utjecalo na brzinu odgovora i kvalitetu usluge.

Kako je Shifton riješio ove probleme

✅ Automatizirano planiranje smjena

• Shifton automatski generira optimizirane rasporede, uzimajući u obzir dostupnost operatera, vršne sate i politiku tvrtke.
• Brzo prilagođavanje smjena u slučaju bolovanja ili zahtjeva za zamjenu smjena.
• Menadžeri mogu vidjeti cijelu raspodjelu radnog opterećenja u realnom vremenu.

✅ Praćenje radne snage (prijava/odjava)

• Operateri prijavljuju svoje vrijeme početka i završetka putem Shiftonea, osiguravajući točne obračune plaća.
• Menadžeri primaju obavijesti o kašnjenjima i odstupanjima od rasporeda, omogućujući brzo djelovanje.
• Nema više pogrešaka u izvještavanju – sustav automatski prati sve odrađene sate.

✅ Detaljni izvještaji po satima

• Shifton automatski izračunava ukupno odrađene sate za svakog operatera.
• Jednostavno izvještavanje o platnom listu – nema više ručne provjere sati rada.
• Transparentan sustav upravljanja radnom snagom pomaže optimizirati troškove rada.

✅ Automatizirano upravljanje pauzama

• Sustav učinkovito raspoređuje pauze, osiguravajući uvijek dostatan broj operatera.
• Jasno praćenje početka i kraja pauze – sprječava kašnjenja i zastoje.
• Menadžeri mogu u realnom vremenu nadzirati i prilagoditi raspored pauza po potrebi.

Rezultati nakon implementacije Shiftona

📉 70% smanjenje vremena utrošenog na planiranje smjena
📈 30% smanjenje kašnjenja operatera
⏳ Menadžeri uštede više od 8 sati tjedno zahvaljujući automatiziranom praćenju radne snage
💰 Transparentno izvještavanje – bez pogrešaka u izračunu plaća

Zaključak

Shifton je pomogao Domino’s Pizzu automatizirati upravljanje radnom snagom, eliminirati pogreške u planiranju i pojednostaviti procese za operatere i menadžere.

Sada:
✔ Operateri slijede strukturirani raspored bez zabune.
✔ Menadžeri mogu lako pratiti prisutnost, kašnjenja i pauze.
✔ Tim za plaće prima točne izvještaje bez dodatnog rada.
✔ Tim pozivnog centra radi učinkovitije, što dovodi do brže korisničke usluge.

Shifton je više od alata za planiranje – to je pouzdano rješenje za učinkovito upravljanje radnom snagom. 🚀